導游不夠用 旅行社忙著招兵買馬

“五一”旅游市場將迎來高峰期，相關行業紛紛提前做準備

目前旅游市場對導游提出更高的要求。

廈門晚報訊（文/記者 許納芳 圖/記者 陳立新）“最近尤其是周末時間，短線游、周邊游火爆，對導游的需求量激增，導游庫存匹配非常緊張。”這段時間，廈旅國際導游服務中心經理林英忙著對接導游資源。

隨著旅游市場加快復蘇，對導游的需求進一步擴大。廈門多家旅行社、導游服務公司忙著招兵買馬，通過招聘專職導游、招募兼職導游，解決供需失衡問題，并為接下來的“五一”旅游高峰期做準備。

導游需求大，旅行社聯手人力資源公司招人

在多個招聘平臺上，廈門中國國旅、建發國旅、廈旅國際等多家廈門旅行社企業發出了導游、計調（負責旅游團隊所用車輛、導游、飯店、酒店、景點等要素協調調度的人員）、旅行定制師的招聘信息。

林英介紹，過去幾年，導游人才流失比較嚴重。以廈旅國際為例，在疫情發生前，專職、兼職的導游、領隊約200人，目前專職的導游、領隊只有六七十人，能按要求上崗的兼職導游數量不穩定。

廈門萬里行國際旅行社有限公司負責人白炎輝說，他們旅行社目前的導游資源可以滿足當下需求，“不過從全省來看，周邊部分城市導游數量已經開始吃緊，有的導游服務報價從原來的200元/天上漲至500元/天，給旅行社帶來壓力。”

在旅游行業內，旅行社常常面臨旺季導游不夠用、淡季導游沒團帶的情況。因此，一些旅行社選擇與人力資源公司合作，緩解用工難題。這段時間，多家廈門人力資源公司也忙著擴充隊伍。廈門市智蟻優服人力資源有限公司總經理、廈門市導游協會副會長霍金龍介紹，他們公司導游團隊規模最大時，可調用導游數量約300名，目前只有四五十名。“3月只是一個旅游小高峰，我們很看好‘五一’市場。這段時間，我們一直在做準備，導游招聘工作就沒停下來過。”霍金龍說。

部分轉行導游還在觀望，也有人選擇新行業

目前，導游市場面臨青黃不接的窘境。來自文旅部的數據顯示，2019年至2021年，中國旅行社從業人員從41.59萬人下降至27.88萬人，降幅近三分之一。

霍金龍介紹，導游團隊的一大輸血來源是各大高職院校學生。此前受疫情影響，許多導游專業學生沒有考取資格證，無法上崗；還有不少學生選擇繼續提升學歷，或畢業后往其他就業方向發展。這影響到行業人才儲備。

同時，部分疫情期間轉行的導游仍在觀望中，有些人直接選擇留在新行業。

“如果能回到旅游業當然是最好的，導游的時間更自由一些。”市民趙先生曾擔任地接導游兩年時間。疫情期間，他做過幾個月的房產銷售，現在和朋友創業做電商。他表示，想再看看市場行情變化，再考慮是否回到導游崗位。

有著5年導游經驗的謝穎，在2020年進入一家互聯網公司做行政專員。在她看來，導游是個體力活，年齡大了就不占優勢。“現在我已經適應了新的工作，不想再來回折騰了”。

市場對導游提出更高要求，復合型人才受青睞

記者注意到，盡管目前導游市場需求量大，但旅行社、人力資源公司等對人才的選用標準并沒有降低。

“招聘工作一直在進行，但想招到合適的真的很難。”林英說，市場對導游品質有了更高的要求，尤其是在專業能力和綜合能力方面，他們更青睞復合型人才。此外，導游的服務意識也至關重要。“有些客戶是今年剛剛恢復旅游需求的，我們必須給他們優質的服務和正向的回饋，讓他們建立信心，才能更好開拓市場”。

霍金龍舉例說，以往一個三晚四天的行程，導游最多只要帶到漳州的土樓景區。現在很多行程動輒六七天，需要去往福州、泉州、漳州，甚至有的還要跨省到廣東潮汕地區。“旅游行程安排更豐富，帶團周期也長了不少。導游不僅要熟悉線路、做好講解，還要全程做好溝通和服務，難度大了很多”。