365天，976.92萬！

今天是“315”消費者權益保護日

2023年了

您還在被無良商家欺負嗎

為保障消費者權益

湖里區市場監督管理局

全面落實市場監管職責

維護穩定市場秩序

保障廣大消費者放心安心消費

2022年度，湖里區市場監督管理局共接收消費爭議54591件，消費爭議接收量比2021年同期增加13130件，同比增長了31.67%。涉案總金額3487.46萬元，挽回經濟損失976.92萬元。

據悉，湖里區市場監督管理局積極推動在符合條件的商場、超市、市場、企業、景區建立“12315消費維權服務點”，共計設立43家維權服務點；增設ODR（在線消費糾紛解決）企業，目前已開通的24家ODR企業，已流轉4777件投訴案件至ODR企業先行處置，消費者選擇與ODR企業自行和解綠色通道986件，消費糾紛總體化解效率可觀，有效幫助市場監管部門化解部分消費糾紛；積極推進線下購物七日無理由退貨，目前山姆、SM沃爾瑪、紅星美凱龍、國美電器等商場積極參與線下無理由退貨。

此外，3月13日、14日下午，湖里區市場監督管理局分別在五緣灣紅星美凱龍、江頭建材市場開展3·15國際消費者權益日暨“提振消費信心”主題宣傳活動。活動現場設立咨詢服務臺，接受群眾現場進行消費咨詢，并聯合區司法局、區煙草專賣局等相關單位為現場群眾提供法律咨詢、假貨識別等。

消費者的合法權益

不僅需要有關部門的維護

也需要消費者提高防范意識

避免“入坑”

以案說法

案例1：身陷虛假廣告宣傳

【案情簡介】

2022年3月31日，新華每日電訊發布《這個所謂的“全國攝影藝術大賽”，借賽圈錢誰操盤》文章，文章稱吳先生、劉女士等人參加第四屆“視覺環球杯攝影藝術大賽”，99%的得票靠刷禮物，賽事主辦方涉嫌違法。

【處理過程及結果】

湖里區市場監督管理局于4月8日聯合公安機關對賽事主辦方之一廈門某文化傳媒有限公司進行檢查。4月10日，再次對賽事主辦方某文化藝術工作室及廈門某文化傳媒有限公司進行現場調查，并立案。

經查，湖里區市場監督管理局認定當事人發布含有虛假內容的廣告，涉案廣告費用合計22908.18元。湖里區市場監督管理局對某文化藝術工作室和某文化傳媒有限公司分別作出罰款人民幣54000元和36000元的行政處罰。

【案例評析】

《中華人民共和國廣告法》第四條款規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。

當事人與某文化傳媒有限公司聯合舉辦第四屆“視覺環球杯全國攝影藝術大賽”，通過對活動主辦方、獎品及媒體宣傳、活動影響等作虛假、引人誤解的宣傳，吸引參賽者及其親友購買禮物獲得選票，違反了《中華人民共和國廣告法》的規定，侵害了消費者的合法權益。

近年來，網絡投票競選活動層出不窮，部分商家為了提高活動的“含金量”，不惜鋌而走險虛假宣傳，以獲得不法收益。消費者在參賽時，應當仔細甄別活動發布者信息、活動規則、獎品兌現條件等內容，不可盲目購票刷票。

案例2：篡改三文魚生產加工工期

【案情簡介】

2022年3月15日，湖里區市場監督管理局根據舉報線索對某壽司店進行檢查，發現現場柜臺擺放的壽司三文魚刺身，其外包裝盒標簽均標注生產加工日期為2022年3月15日。執法人員調取當事人加工區域監控錄像進一步核實現場三文魚生產加工日期是否真實。經調查核實，當事人為迎合消費者對三文魚新鮮程度的要求，更好地銷售食品，在當天門店營業前，提前將前一天未售完的三文魚標簽撕下，更換為當天的生產加工日期后出售。

【處理過程及結果】

經查，當事人篡改生產日期的行為發生自2022年2月至2022年3月15日期間，違法所得無法計算。當事人篡改三文魚生產日期行為，存在較大食品安全隱患，已經違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項之規定，構成經營標注虛假生產日期食品的違法行為。

湖里區市場監督管理局對當事人經營標注虛假生產日期食品違法行為，根據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項規定，責令當事人停止違法行為，處罰款50000元的行政處罰。

【案例評析】

篡改食品生產加工日期，存在巨大食品安全隱患，甚至引發食品安全事故，屬于嚴重違法行為。《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項規定：“禁止生產經營下列食品、食品添加劑、食品相關產品：標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑”。執法實踐中，該類型違法行為存在證據固定困難，查處難特點。

本案，執法人員細致觀察現場環境，及時調取現場加工區域監控影像，準確固定證據，并對當事人予以處罰。該案的查處及后續的宣傳報道對有效遏制類似違法行為，充分保護消費者的合法權益，具有積極的示范作用。