臺胞志愿者吳宜芳

綁著護腰在醫院做公益 帶給病患陽光般溫暖

吳宜芳（左二）教市民在自助機上操作。

廈門日報訊（文/記者 羅子泓 實習生 孟慶昊 通訊員 吳喆嫻 圖/記者 許秋珩）穿上淡黃色馬甲，臺胞志愿者吳宜芳又來到廈門長庚醫院“打卡”了。

3月16日上午8時30分，長庚醫院門診大廳內，就診市民步履匆匆。高高瘦瘦的吳宜芳站在志愿服務驛站，從容細心地為市民提供咨詢、引導等服務。粗略統計，一個上午她就幫助了近百位市民。

吳宜芳可謂是長庚醫院志愿服務隊的“元老級”隊員。加入志愿服務隊近14年，她不僅收獲了幫助他人的快樂，還感受到來自第二故鄉鷺島的溫暖。

面對各種咨詢總能應對自如

從二樓志愿者休息室，走到一樓門診大廳，吳宜芳走得比較慢，腰桿挺得直直的——前兩天，她在運動時不慎拉傷腰部。

盡管身體有些疼痛，但當天的志愿服務活動，她還是按時到崗。“我綁了護腰，做完志愿工作再去看醫生。實在不行，還可以坐著為大家服務呀！”吳宜芳笑著說。

上午8時30分至10時，是長庚醫院的就診高峰，每隔兩三分鐘，就有市民走向志愿服務驛站。

“我在醫生那里能看到報告，為何自助機上打不出來？”“您好！機器上顯示的是‘未列印’。建議您到剛剛抽血的地方問問……”

“請問去神經內科怎么走？”“往前，右側第二區。”

類似這樣的對話，吳宜芳一個上午要重復幾十遍。面對各種咨詢，吳宜芳應對自如。這么多年，她早已把就診流程、醫院平面圖印在了心里。

長庚醫院的醫護人員早就熟識這位說話輕聲細語、溫柔耐心的臺胞志愿者。“她總能給病患帶去陽光般的溫暖。”一位醫生說。

既是“活向導”又是心理疏導師

在醫院當志愿者，并非簡單地當個“活向導”，在吳宜芳看來，很多時候還要當個心理疏導師。

有一次，一名沒約上號的患者，看見穿著黃馬甲的吳宜芳就發起脾氣:“你們不是實行預約制嗎？為什么我就約不上號？”碰到抱怨和指責，吳宜芳總是不疾不徐，依舊用輕柔的語調和對方溝通，安撫對方的情緒，弄清楚問題，再幫助對方找到解決的辦法。

會講閩南話的她，碰到上了年紀的阿公阿嬤，時常會用閩南話問候對方，主動問他們有沒有碰到難事。

“到醫院看病的人通常比較急躁，因為生病，心情會變得不好。換位思考、將心比心，如果我或者我的家人生病了，一樣會著急，希望早點見到醫生。”吳宜芳說，醫院的志愿者要當好患者和醫生之間的橋梁，盡可能開導、紓解患者的情緒。