▲事無巨細皆用心，廈門工行分行營業部的服務獲肯定

“你們的服務太好了，解決了我的煩惱，謝謝你們！”日前，一位女士離開廈門工行分行營業部時，不停地稱謝。她的煩惱，是因為經營菜市場攤位，收到很多1角、5角、1元的零鈔或硬幣，日積月累，已有上千元，堆得跟小山似的。她想著把零錢換成整錢，但又擔心這種費神費力的“小業務”，銀行看不上眼。沒想到，當她拎著幾袋零錢來到廈門工行分行營業部，卻得到了熱情高效的服務。

當時已臨近中午，分行營業部立即行動，現金柜員、機動柜員均放棄午休，投入工作。歸類、清點、碼齊、捆扎，饒是柜員們手腳麻利，仍然花費了兩個半小時，才完成全部工作，兌換給這位女士1000多元整錢現鈔?！皹I務不論大小，服務不分老幼，我們都應該熱情、真情對待?！狈中袪I業部負責人說。據悉，為了保障服務的質效，該營業部采取了大量舉措。首先，注重培養員工的服務意識和服務技能，通過常態化的專業培訓和學習，不斷提升服務水平、強化服務意識。其次，鼓勵員工多聽取客戶的需求和建議，并及時總結反饋，不斷改進服務和提升客戶滿意度。還有，營業部高度重視持續完善軟硬件服務設施，營造良好的服務環境，為廣大市民提供更好的服務體驗。好上加好的服務意識和具體行動，讓眾多市民在這里收獲舒心與溫馨，點贊與表揚持續不斷。分行營業部負責人表示，未來將繼續秉承服務至上的理念，不斷提升服務水平和服務質量，為市民提供更優質、更周到的服務。（導報記者 鐘榕華 常海軍）