企業有煩惱 專員來幫忙

湖里區選派500名服務專員開展企業、項目服務，創新打造前、中、后臺服務體系

湖里區企業服務專員

湖里區選派500名服務專員開展企業、項目服務，企業服務專員上崗前，需要經過為期兩天半的集中培訓。

每名服務專員掛鉤三至五家企業、項目，每周走訪企業、項目駐點辦公，積極履行政企協同聯絡員、政府政策宣傳員、企業和項目服務員“三大員”職責。

廈門日報訊（記者 莊筱婧 通訊員 陳偉男）利用微信朋友圈，為掛鉤企業招工；經常盯著手機，擔心遺漏企業的信息；收到企業訴求辦結的消息，心里的石頭才落了地……小葉的工作日常是500名企業專員的縮影，也是湖里區用心用情服務企業的生動寫照。

問需于民、問計于民。自3月1日以來，湖里區選派500名服務專員開展企業、項目服務，每名服務專員掛鉤三至五家企業、項目，每周走訪企業、項目駐點辦公，積極履行政企協同聯絡員、政府政策宣傳員、企業和項目服務員“三大員”職責。同時，以“親清一家人”湖里一站式企業服務平臺為依托，創新打造“服務專員為前臺，區企服辦為中臺，區領導、聯席會、各部門為后臺”的服務體系，構建起全方位、全覆蓋、全流程、全天候“一站式”服務機制。

用心用情

千方百計解決用工問題

跟隨企業服務專員小葉的腳步，我們來到位于廈門高崎機場附近的佰翔空廚。泡上一壺茶，坐下慢慢聊，企業相關負責人對小葉敞開了心扉——由于島內生活成本高等原因，工廠長期面臨用工缺口，希望服務專員能幫忙想辦法解決。

走訪結束當天，小葉登錄了“親清一家人”企業服務平臺，將詳細的走訪記錄和企業的用工問題錄入平臺。同時，抱著想方設法為企業解決問題的心態，小葉打開自己的微信朋友圈，發布了佰翔空廚的招工需求；并聯系企業周邊的枋湖、坂尚、圍里等“村改居”社區，請居委會幫忙將招聘信息發布到“城中村”房東群。

沒過幾天，區人社局也在線上平臺仔細答復了企業的訴求，介紹了企業所在街道的社區綜合服務基地，并引薦企業參加社區近期召開的現場招聘會。

在大家的共同努力下，佰翔空廚接到了14人的電話咨詢，順利招到了2名實習員工，緩解了燃眉之急。

機制保障

紀委干部也能做好企業服務

企業服務專員的身份之外，小葉其實是一名紀委干部。對企業來說，這或許有點意外，但了解了湖里區完整的企業服務機制后，企業有理由相信，服務企業，湖里區是認真的。

首先，企業服務專員上崗前，需要經過為期兩天半的集中培訓。翻開人手一本、50多頁的工作指南，其中的內容包括專員具體的工作職責，“親清一家人”企業服務平臺的功能詳解、操作指導，81項惠企政策等業務知識，以及“親清”政商關系的工作紀律。“吃透了這本手冊，才能說基本具備了企業服務的素質?！毙∪~說。

服務專員背后，還有一套嚴謹的服務體系。拿出手機，小葉向企業相關負責人展示了“親清一家人”線上企業服務平臺——在這里，企業服務專員作為服務“前臺”，遇到不能直接解決的企業困難和訴求，第一時間錄入平臺；企服辦作為服務“中臺”，將企業訴求流轉給各責任單位辦理；各部門作為服務“后臺”，通常在3個工作日內向企業作出辦理情況反饋；對難以解決的困難，區企服辦將召開聯席會研究推進，遇到復雜重大的訴求，則由區委區政府領導牽頭研究解決。企業得到答復后，還能對部門服務進行評價和打分。

在湖里，“企業至上、服務發展”不是一句空話，而是一年365天里服務專員們“時時放心不下”的責任和牽掛，是持續完善的服務體系和機制保障，更是全區上下凝心聚力謀發展、促服務的信心和決心。

長風破浪，未來可期。湖里區將進一步落實“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動要求，全力構建“親清”新型政商關系，為企業營造穩定、公開、透明、可預期的一流營商環境。