治“旅”有力 暑期出游安心舒心

廈門加大旅游市場整治力度，提升暑期旅游市場安全系數

廈門文旅部門高度重視旅游服務品質，著力為游客營造放心、安心、舒心的出行環境。圖為廈門鼓浪嶼日光巖。 （本組資料圖/記者 林銘鴻 攝）

廈門日報訊（記者 吳君寧 通訊員 盧洪波 戴艷麗）在暑期旅游旺季臨近之際，如何規范好旅游市場秩序，保障游客合法權益？近期，廈門加大了對不合理低價游、不規范經營等違規現象的整治，在旅游高峰來臨前及時警示消費者，提升暑期旅游市場安全系數。

記者了解到，今年以來，廈門文旅部門高度重視旅游服務品質，對于游客訴求，相關部門迅速做出響應，第一時間協調處理解決；對破壞城市形象的行為從快從嚴查處，保持“零容忍”態度，著力為游客營造放心、安心、舒心的出行環境。

規范市場　 持續抓好旅游市場整治

為維護良好旅游市場消費環境，今年以來，市文旅局持續加強旅游市場檢查和訴求問題排查，堅持有案必查，保持對侵害游客合法權益違法行為“零容忍、嚴打擊”態勢。

根據市場巡查檢查和訴求梳理排查，共立案查處違法行為80起，包括涉嫌以不合理低價組織旅游活動、向不合格供應商訂購產品和服務、未經許可經營旅行社業務、未與旅游者簽訂旅游合同、未經雙方協商一致或者旅游者要求指定具體購物場所等。

嚴厲打擊“不合理低價游”是一大整治重點。今年來，相關部門加強旅游市場執法檢查、暗訪暗查和投訴舉報線索核查，加強旅游購物市場摸底排查和綜合監管，從嚴查處旅行社以不合理低價組織旅游活動或通過安排購物、另行付費項目獲取不正當利益行為。2月6日-2月11日，上海游客李先生等3人在廈旅游期間遭遇旅游服務質量問題，接到舉報后，市文化市場綜合執法支隊迅速組織執法人員開展調查。經初查，廈門某旅行社按照成年游客零團費、未成年人360元/人的價格向上海某組團社收取團款。為獲取不正當利益，該旅行社安排該團游客到鍋具、保健品、珠寶等5家購物店購物，收取購物回扣等不正當利益，涉嫌違反相關法律規定，該案已立案調查，并對旅行社法人周某、導游林某另行立案查處。

同時，廈門重拳出擊規范旅行社經營行為。廈門某旅行社通過抖音平臺，招徠游客方女士一行2人參加2023年1月“廈門5天4晚品質豪華雙人游”，該旅行社向方女士收取旅游費用，但未與方女士簽訂旅游合同，隨即將其一行交予第三方旅行社具體接待。接到舉報后，市文化市場綜合執法支隊立即組織執法人員依法開展調查。該旅行社上述行為涉嫌違反相關規定，已立法立案，后續將給予相應的行政處罰。

今年以來，廈門進一步規范導游執業行為。凈化導游執業環境，加強導游執業監管，嚴厲查處導游擅自變更團隊行程安排、誘騙或強迫游客參加購物活動、向游客兜售物品等違法違規行為。1月19日至1月23日，武夷山某旅行社組織的五天四晚旅游團隊，委派王某、李某負責該團的導游任務，王某在執行該團導游任務過程中，在未報告武夷山某旅行社的情況下，擅自將該旅游團隊1月23日的行程委托給另一導游代為提供導游任務。根據執法人員調查，導游王某的上述行為違反了《導游管理辦法》第二十三條第十項之規定，依據《導游管理辦法》第三十五條之規定，責令導游王某改正違法行為，并處罰款2千元。

此外，廈門還著力規范出境旅游市場秩序。加強對出境游組團社教育培訓、執法檢查和跟蹤指導，督促嚴格執行試點范圍、嚴格落實“一團一報”制度、嚴格遵守出入境管理政策等，嚴厲查處出境旅游過程中違法違規行為。