多警種政務服務 派出所“一站”搞定

湖里公安分局完成全區50%派出所設立“一站式”綜合服務窗口建設任務

廈門日報訊（記者 房舒 通訊員 章啟明）近日，隨著五通派出所、江頭派出所兩所的“一站式”綜合服務大廳對外受理相關業務，湖里公安分局具備“一站式”綜合服務能力的派出所再添兩處。連同早在2021年12月即打造了“一站式”服務模板的殿前派出所，分局目前已圓滿完成全區50%派出所設立“一站式”綜合服務窗口建設任務。接下來，分局將繼續推進政務服務數據跨地區、跨部門、跨層級協同共享，不斷提升集成服務質量與政務服務優化。

新力量

兩個派出所新添

“一站式”窗口服務

7月4日下午5時47分，家住浦口小區的朱先生，在五通派出所的綜合服務大廳里，完成了他當天申辦的第二項業務:一項機動車駕駛人的聯系方式等信息變更。“下午來辦事，看到大廳里的‘一站式’綜合服務窗口辦理事項清單指南，發現交警業務在派出所也能處理了，”朱先生說，他便趕緊回家取了相關證件:“這個事情想辦理已經很久了，但窗口離家太遠，本來要請假專門安排時間去辦理的，現在家門口就能辦，方便了許多。”

2023年上半年，湖里公安分局按照市局、分局“政務服務提升年”行動實施方案，綜合考慮場所改造、窗口設置等條件，確定五通派出所、江頭派出所為第一批建設派出所。6月29日，分局政務服務提升年行動專班組織分局預驗收工作，組織相關部門人員深入兩個派出所，對照省公安廳驗收標準，逐項實地查看，指導派出所進一步整改完善。6月30日，兩個派出所完成各項建設任務。

優服務

讓群眾辦事“只進一扇門”

“‘一站式’政務服務，主旨是讓群眾辦事‘只進一扇門’，要解決的痛點是群眾辦理業務時多趟奔波之苦。”專班負責人劉敏玲解讀說。

一窗受理、一門辦理、一網通辦、一次辦結、全市通辦，是公安便民服務新模式的關鍵詞，分局將戶政、治安、交警等不同警種業務合并至派出所的綜合服務大廳辦理，其中殿前派出所更增加可辦理出入境業務，使可辦理事項總數增加至逾百項，進一步完善“15分鐘便民服務圈”。

在五通派出所的綜合服務大廳，民警向記者展示了提升后的政務服務細項:部分交警業務均可當場辦結。特別是一些原來需分開跑交警車管所和區交警大隊的業務，在綜合服務大廳可一站辦結；對于治安業務，包括印刷業備案在內的7個特殊行業備案均可當場辦結，保安員證、氣槍配購證等原由分局、市局窗口辦理的9項業務可在綜合服務大廳直接遞交材料申請。

已完成“一站式”政務服務提升的派出所還根據自身特點，設置了不同的暖心服務角，如五通派出所在大廳設置了多處手機充電裝置，還貼心為寶媽們增設了“媽咪小屋”等。

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殿前派出所

創新舉措獲推廣

在湖里公安分局，殿前派出所作為我市首批“一站式”綜合服務窗口試點單位，自2021年12月1日正式啟動以來，就為企業和群眾提供了大量更高效便捷的政務服務。2023年4月，轄區居民陳先生帶受心理健康困擾的兒子，來殿前派出所采集戶籍人像，戶籍窗口的民警們得知孩子情況，提前準備了小玩具，全程耐心細致引導孩子完成了采集，讓陳先生頗為感動。

全力打造規范、高效、優質、暖心的服務窗口，規范網上辦事服務，優化辦事流程，不斷提升群眾辦事滿意率。殿前派出所“一站式”綜合服務大廳的硬件設備清單、驗收標準等創新舉措被作為模板在全市范圍推廣，多地公安機關前來觀摩經驗做法。

記者了解到，殿前派出所自啟動運行“一站式”綜合服務大廳以來，截至目前，共辦理業務總量204397件，其中戶政類業務203612件，交管事項177件，出入境事項6件，治安事項602件，提供業務咨詢服務4605人次。