創新服務聯合治理 消費更加放心舒心

思明區市場監管局助力擦亮思明消費金字招牌

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 林莉莉）在鼓浪嶼范鑫閩菜館，消費者在點餐界面能看到每份菜品的具體分量，如一份白灼東山小管標示“約八兩”，一份香辣蛤蜊標示“約1.7斤”；譽海閩臺特產伴手禮店統一更換所有門店散裝食品的價格標簽，完整標示生產日期、保質期等要素……今年5月，廈門市市場監管局率先出臺全省首個旅游市場價格行為合規指引，思明區市場監管局以鼓浪嶼為試點進行推廣，這也是思明區市場監管局打造轄區放心舒心消費環境的探索之一。

“深學爭優、敢為爭先、實干爭效”行動開展以來，思明區市場監管局不斷創新事前引導方式、強化事中聯合治理、暢通事后投訴辦理，助力擦亮思明消費金字招牌。

創新服務方式

加強事前規范指引

在五一、端午、國慶等重要時間節點，思明區市場監管局提前梳理投訴舉報量較大的商鋪名單和投訴熱點問題，通過行政指導、行業倡議等方式，指導商家規范經營；聯合街道約談曾厝垵、黃厝、八市、鼓浪嶼等旅游熱門地的民宿、餐飲和手工藝品經營者，發放價格提醒告誡和合規指引，引導其簽署誠信經營承諾書；在“618”等消費促銷活動期間，組織轄內重點電商企業召開行政指導座談會，梳理分析促銷活動常見問題；思明區消委會牽頭召開消費投訴信息公示暨消費者滿意度測評工作會，通報消費投訴舉報情況，引導企業誠信規范經營……今年來，該局不斷創新服務方式，加強對經營主體的事前規范指引。

此外，思明區市場監管局還聯合思明區委文明辦等單位，開展文明“食”尚行動，發出反食品浪費倡議，廣泛推廣舒友大酒店在菜單中注明分量、佳麗海鮮大酒樓光盤兌換餐券等做法，指導京閩中心酒店等優化婚宴菜單，落實反婚宴餐飲浪費。

推動聯合治理 加強事中監督管理

今年來，思明區市場監管局聯合鼓浪嶼管委會綜合執法大隊，對特價菜宣傳與實物不符等問題開展“掃街式”排查，引導商家自行銷毀圖文不符廣告牌139塊；在節假日期間，聯合相關部門對八市開展早8時到晚10時的不間斷巡查，及時化解消費糾紛；聯合街道綜合巡查隊，對曾厝垵、中山路等地伴手禮店、海鮮大排檔、網紅飲品店的經營行為進行規范；開展網紅店、水果攤、海鮮排檔等計量行為專項整治，聯合公安部門突擊檢查海鮮餐廳，立案調查4起以仿蚌片冒充大黃螺活鮮等欺詐消費者的違法行為。

該局還結合“月月十五查餐廳”“每月一周查網紅”等專項活動，聯合抽查網紅商圈和熱門商鋪，推行“進一次門，查多項事”，邀請媒體、市民代表、人大代表和政協委員等抽查外賣訂單量大、現場排隊多的餐廳和商鋪，督促整改食品安全問題。

暢通投訴辦理 加強事后閉環保障

今年1月至8月，思明區市場監管局接收處置12315平臺消費投訴舉報50303件。該局推動消費維權社會共治，指導中閩百匯獲評2022年度全市十佳消費維權網點；會同區人大常委會、區委文明辦等舉辦“尚德守法 共享美好生活”消費者權益日活動。

與此同時，該局還積極推動監管由事中執法向事前教育、案后治理延伸。在了解到轄區一家曾被處罰的海鮮加工店想重新樹立形象后，市場監管人員主動上門，指導其落實食品安全要求、規范價格牌、菜單設置、申請注冊商標。

“對曾存在問題的經營者，我們開展跟蹤監管、突擊復查、案后指導，包容審慎監管，引導其自覺守法，防止‘罰后不改、糾而復發’。”思明區市場監管局相關負責人表示。下一步，該局將繼續構建全流程規范商家經營行為體系，引導誠信守法經營，打造更加舒心放心的消費環境。