“五心”服務(wù)出實(shí)效 “殿小二”模式獲殊榮

《中國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境發(fā)展評(píng)估報(bào)告》發(fā)布，湖里區(qū)殿前街道獲評(píng)“2023營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量十佳街道”

廈門日?qǐng)?bào)訊（記者 葉舒揚(yáng) 通訊員 陳若琳 陳鑒武）營(yíng)商環(huán)境是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市發(fā)展的重要核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。日前，由環(huán)球時(shí)報(bào)社主辦的2023年國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新發(fā)展論壇在海南省三亞市舉行。論壇舉行了《中國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境發(fā)展評(píng)估報(bào)告》發(fā)布儀式，廈門市湖里區(qū)殿前街道入選“2023營(yíng)商環(huán)境質(zhì)量十佳街道”。

據(jù)了解，《中國(guó)城市營(yíng)商環(huán)境發(fā)展評(píng)估報(bào)告》以《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》和黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的方針政策為依據(jù)，從“區(qū)位優(yōu)勢(shì)”“投資環(huán)境”“經(jīng)濟(jì)活力”“國(guó)際化發(fā)展”“人力資源”“民生保障”6個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合政府?dāng)?shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、商情與資訊等，經(jīng)科學(xué)運(yùn)算與海內(nèi)外專家、學(xué)者及資深媒體人專業(yè)評(píng)估而成。

成績(jī)來之不易，前行永無止境。在湖里區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，殿前街道持續(xù)秉持“我們負(fù)責(zé)陽光雨露，你們負(fù)責(zé)茁壯成長(zhǎng)”的服務(wù)精神，聚焦企業(yè)所需、所盼，推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“殿小二”服務(wù)品牌全面升級(jí)，形成“堅(jiān)如磐石的初心、赤誠(chéng)相待的誠(chéng)心、噓寒問暖的貼心、專業(yè)專注的匠心、追求卓越的恒心”的新時(shí)代“五心”服務(wù)理念，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、不斷向好。

服務(wù)升級(jí)

賦能企業(yè)健康發(fā)展

政策早知道，惠企零距離。不久前，為幫助轄區(qū)內(nèi)工業(yè)企業(yè)深入了解新出臺(tái)的扶持政策，位于殿前街道智薈家園的“殿小二微課堂+會(huì)客廳”邀請(qǐng)湖里區(qū)工業(yè)和信息化局對(duì)新出臺(tái)的《湖里區(qū)階段性支持工業(yè)企業(yè)企穩(wěn)回升若干措施》政策進(jìn)行解讀，宣講員對(duì)政策逐條進(jìn)行解析，并對(duì)申報(bào)指南進(jìn)行了詳細(xì)輔導(dǎo)，引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)更好地理解政策、用好政策、用足政策。

今年，殿前街道創(chuàng)新推出“殿小二”智薈家園綜合性服務(wù)平臺(tái)，公益為轄區(qū)企業(yè)提供定制化“殿小二”招商團(tuán)、微課堂、會(huì)客廳、直播間和人才加油站等企業(yè)服務(wù)，以及項(xiàng)目對(duì)接、政策咨詢、課程培訓(xùn)等共享空間，拓展“微課堂+直播間”“招商團(tuán)+會(huì)客廳”等疊加模式，促成“殿小二”2.0版成功上線抖音，賦能企業(yè)健康發(fā)展。通過“產(chǎn)業(yè)+平臺(tái)+服務(wù)”疊加模式，殿前街道結(jié)合智薈空間和人才工作站等平臺(tái)，非公黨建共同體和街道商協(xié)會(huì)等載體，依托園區(qū)+行業(yè)“小二”和服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)，專人專職為企業(yè)提供“分行業(yè)、劃重點(diǎn)”個(gè)性化定制政策解讀、幫助鏈接資源、協(xié)調(diào)解決問題等精細(xì)化服務(wù)，多維度全方位提升“殿小二”服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

智薈家園引進(jìn)來，貼心服務(wù)送出去。今年，殿前街道組織紡織服裝抖音資源對(duì)接會(huì)、走進(jìn)萬達(dá)鷺港、走進(jìn)汽車商貿(mào)黨建共同體、“云逛”海西車展直播活動(dòng)等“殿小二”系列惠企活動(dòng)，多措并舉幫助第六空間、萬達(dá)鷺港、避風(fēng)塢等商圈引流。另一方面，策劃組織21場(chǎng)“殿小二”系列益企活動(dòng)，惠及3000多人。

資源聚集

推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合成長(zhǎng)

優(yōu)質(zhì)品牌“觸屏可及”，助企政策近在咫尺——本月，“文藝新地標(biāo) 海絲等你來”海絲藝術(shù)品中心專場(chǎng)直播在“湖里區(qū)惠企直播間”精彩開播。直播鏡頭帶領(lǐng)大家走進(jìn)海絲藝術(shù)品中心，游覽藝年藝術(shù)商店、歸于真、不二美學(xué)、萬物方作、尤俊杰漆畫工作室、大掌柜茶文化體驗(yàn)館、漆寶齋等多元藝術(shù)文創(chuàng)，了解在地業(yè)態(tài)分布、文旅政策和“親清一家人”平臺(tái)。

為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，殿前街道搭建產(chǎn)業(yè)資源合作平臺(tái)，依托商協(xié)會(huì)、商會(huì)、新階產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)、非公黨建聯(lián)盟等共同體，結(jié)合街道在高端制造、商貿(mào)物流、影視文創(chuàng)及電商直播等產(chǎn)業(yè)方面的基礎(chǔ)及優(yōu)勢(shì)，通過組織招商推介會(huì)、慈善公益等活動(dòng)，積極鏈接轄區(qū)上下游產(chǎn)業(yè)鏈資源，為轄區(qū)不同產(chǎn)業(yè)持續(xù)賦能，有效推動(dòng)資源從分散到聚合。

今年成立的商協(xié)會(huì)聯(lián)盟是街道“殿小二”品牌的創(chuàng)舉，目前已吸納廈門市上海商會(huì)、廈門市惠安商會(huì)、廈門川大會(huì)長(zhǎng)班商協(xié)會(huì)聯(lián)盟等二十余家商協(xié)會(huì)成員，充分利用“殿小二”智薈家園綜合性服務(wù)平臺(tái)，不斷提升的“殿小二”服務(wù)，升級(jí)“高質(zhì)量殿企朋友圈”，助推資源共享、優(yōu)勢(shì)共補(bǔ)。

抓住提升機(jī)遇，殿前街道利用轄區(qū)城中村現(xiàn)代化治理契機(jī)，加強(qiáng)空間梳理，積極對(duì)接建發(fā)城建、戴德梁行、航空開發(fā)等企業(yè)，針對(duì)打造特色街區(qū)、串聯(lián)轄區(qū)優(yōu)質(zhì)文旅資源、活化利用歷史風(fēng)貌建筑等方面開展深度探討，因地制宜探索文旅商融合發(fā)展模式。

模式升級(jí)

提高走訪服務(wù)質(zhì)效

幾個(gè)月前，12345廈門政務(wù)熱線接到了一個(gè)“特殊來電”：先鋒影業(yè)有限公司專門祝愿殿前街道工作人員工作順利。原來，為了服務(wù)好轄區(qū)企業(yè)，“殿小二”積極介入解決企業(yè)載入經(jīng)營(yíng)異常問題，指導(dǎo)幫助企業(yè)做好稅務(wù)開票工作，同時(shí)幫助平臺(tái)影視企業(yè)對(duì)接協(xié)調(diào)政策補(bǔ)貼事宜，用真心服務(wù)換來了企業(yè)的真情支持。

今年來，殿前街道不斷優(yōu)化走訪服務(wù)模式，持續(xù)做好企業(yè)服務(wù)專員工作，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重點(diǎn)企業(yè)和“園區(qū)行業(yè)小二”網(wǎng)格化專班服務(wù)機(jī)制，街道領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭“一對(duì)一”主動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目，面對(duì)面深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，切實(shí)掌握企業(yè)存在的困難，并聯(lián)動(dòng)多部門、機(jī)構(gòu)幫扶企業(yè)堅(jiān)定信心、破解難題、增強(qiáng)活力，以實(shí)際行動(dòng)助力存量企業(yè)做優(yōu)做強(qiáng)。同時(shí)，強(qiáng)化“項(xiàng)目跟蹤分級(jí)管理”和“園區(qū)行業(yè)小二”網(wǎng)格化專班服務(wù)機(jī)制，分行業(yè)定期走訪、收集反饋企業(yè)問題，鼓勵(lì)企業(yè)通過湖里區(qū)“親清一家人”平臺(tái)反饋實(shí)際需求和困難，第一時(shí)間針對(duì)不同類型的困難，分行業(yè)、分部門安排專人對(duì)接受理，切實(shí)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的注冊(cè)登記、裝修改造、稅務(wù)管征、員工招聘、人才服務(wù)等難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)航企業(yè)健康發(fā)展。

為貫徹市、區(qū)益企服務(wù)行動(dòng)，殿前街道用足用好扶持政策，通過“親清一家人”駐企專員+“園區(qū)、行業(yè)小二”主動(dòng)送政策上門，結(jié)合“親清一家人”直播平臺(tái)、“殿小二”政策“益企講”等系列活動(dòng)做好宣講解讀，同時(shí)安排專人受理政策，切實(shí)把惠企政策落到實(shí)處，確保企業(yè)應(yīng)享盡享。