辦事找“小美” 快捷又方便

全省市場監管窗口首個智能虛擬數字人客服“小美”上線

市場監管智能虛擬數字人客服“小美”，在集美區政務服務中心上崗服務。（區市場監管局 供圖）

“小美，我要辦理公司變更登記，需要什么材料？”“小美，我想咨詢公司設立登記的有關事項？”……近日，集美區政務服務中心市場監管窗口迎來了新成員，智能虛擬數字人客服“小美”正式上崗，為企業、群眾提供業務辦理指引、辦事指南精準展示、智能交互解答等服務。

據了解，智能虛擬數字人客服“小美”是集美區市場監管局聯合中檢美亞（廈門）科技有限公司探索開發的全省首個市場監管智能虛擬數字人客服。該客服系統基于人臉識別、語音識別及AI技術開發，以登記注冊思維導圖和預設高頻辦事咨詢問答內容為支撐，通過語音和觸摸屏與辦事群眾互動，實現主動問候迎賓、業務辦理指引、信息宣傳輪播、辦事指南精準展示、智能交互解答等功能。

記者在現場看到，辦事群眾走近“小美”時，她會主動交流互動，傾聽群眾提問和需求，不僅能以語音、文字、圖像、對話的形式帶來新鮮的交互體驗，還能對群眾咨詢的問題進行歸納分析，即時推送精準答案，讓群眾享受到更加智能便捷的全新服務。

“‘小美’現已能夠熟練回答關于注冊登記業務、法律法規等480余個問題，涵蓋設立、變更、備案的答疑類型。”區市場監管局相關負責人介紹，后續，將繼續推動“小美”的升級迭代，提升問題處理能力和交互體驗，讓市場監管服務更加便捷高效，為廣大市民和企業創造更好的營商環境。

近年來，區市場監管局針對企業、群眾辦事需求，持續優化行風建設，推動實現線下辦事“零等待”“零距離”,深化“智能虛擬數字人+政務服務”，推動政務服務“無人化、智慧化”轉型,為企業群眾帶來更加便利、高效、智能的服務。（記者 吳覓亮 通訊員 曾曉晗 劉英麗  來源：集美報）