解決糾紛5.1萬件 挽回損失323萬元

集美區市場監管局持續優化消費環境，激發消費活力

廈門晚報訊（記者 高金環 通訊員 周俊丞 曾曉晗）昨日下午，由集美區市場監管局、集美區消保委主辦的2024年3·15國際消費者權益日“優化消費環境 激發消費活力”宣傳活動在集美世茂廣場隆重舉行。

活動內容結合集美區特色，聚焦“吃喝玩樂購”消費服務，推動消費持續擴大，充分釋放消費潛力。

“全國消協智慧315平臺”將上線 現場邀請經營者入駐

啟動儀式上，集美區副區長蘇克和集美區市場監管局局長許中英分別致辭。現場，北海世茂商業服務有限公司廈門集美分公司等6家被評為“優秀在線糾紛調解家”企業獲得授牌。集美區代表性景點、酒店及大型商超向廣大消費者作出服務承諾并簽訂《誠信經營承諾書》，進一步強化經營者講誠信、保質量、重服務、勇擔當的經營意識。

活動中，各職能部門、行業協會通過宣傳手冊、現場接受咨詢等方式向廣大群眾宣傳辨別假冒偽劣商品的技巧，講解安全用藥、特種設備安全使用提示等。

值得一提的是，為更好傾聽消費者呼聲，“全國消協智慧315平臺”將于3月15日正式上線，消費者登錄該平臺進行投訴，經營者可先行與消費者進行和解，若達不成和解，消協組織將介入調解。活動現場，集美區市場監管局向企業經營者發出入駐該平臺的邀請，推動企業轉變思路，積極主動應對，為應對處置消協平臺的來訪來訴做好充分準備。

“今天的3·15活動辦得很好，具有集美特色，可以了解到平時買東西要注意的事項，學到很多知識，我們老百姓很受益。”市民陳女士在現場接受記者采訪時說。

實行一體化運作 解決消費糾紛5.1萬余件

2023年，集美區市場監管局實行“集中辦公、統一標準、分類辦理、統籌處置”的信訪舉報投訴輿情處置一體化運作機制，共推動444家實體商店參與“線下購物7日無理由退貨”承諾、32家企業入駐在線消費糾紛解決系統。

過去一年，集美區市場監管局解決消費糾紛5.1萬余件，為消費者挽回經濟損失323萬余元；依法查處危害人民群眾身體健康和生命財產安全的違法行為767件。集美市場監管所被省消保委評為“2022-2023年度消費維權先進集體”，有力維護了廣大消費者的合法權益。

2024年，集美區消保委將圍繞“激發消費活力”主題，從“吃喝玩樂購”等日常消費領域著手，進一步發揮消費糾紛調解、消費監督與消費引導作用；深入貫徹包容審慎監管執法理念，推進信訪舉報投訴輿情處置工作標準化，為全面推動集美區經濟高質量發展提供動力；進一步加大市場監管力度，圍繞重點區域、重點商品和重點環節，深入開展專項整治行動，嚴厲打擊制假售假等違法行為；及時認真受理消費投訴，切實解決消費者反映強烈的各類問題。