激發消費活力 服務經濟發展

集美區舉辦3·15國際消費者權益日宣傳活動

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 周俊丞 曾曉晗）去年，集美市場監管部門共解決消費糾紛5.1萬余件，為消費者挽回經濟損失323萬余元。3月12日下午，由集美區市場監管局、集美區消保委主辦的2024年3·15國際消費者權益日——“優化消費環境 激發消費活力”宣傳活動在集美世茂廣場舉行。活動內容結合集美區特色，聚焦“吃喝玩樂購”消費服務，推動消費持續擴大，充分釋放消費潛力。

去年依法查處違法案件767件

2023年，集美區市場監管部門認真貫徹落實中消協“提振消費信心”年主題要求，扎實推進消費維權工作，實行“集中辦公、統一標準、分類辦理、統籌處置”的信訪舉報投訴輿情處置一體化運作機制，為全市市場監管系統規范統一投訴舉報處置工作提供了示范模板；依法查處危害人民群眾身體健康和生命財產安全的違法行為767件；集美市場監管所被省消保委評為“2022—2023年度消費維權先進集體”。

在活動現場，集美區市場監管局局長許中英表示，接下來，集美區市場監管局、集美區消保委將緊扣“激發消費活力”消費維權年主題，從“吃喝玩樂購”等日常消費領域著手，進一步發揮區消保委消費糾紛調解、消費監督與消費引導作用，強化對商品和服務的社會監督，引導經營主體規范經營；深入貫徹包容審慎監管執法理念，推進信訪舉報投訴輿情處置工作標準化；進一步加大市場監管力度，圍繞重點區域、重點商品和重點環節，深入開展專項整治行動，嚴厲打擊制假售假等違法行為；及時認真受理消費投訴，切實解決消費者反映較集中的各類問題，不斷優化消費環境，激發消費活力，更好服務集美區經濟社會高質量發展。

6家企業獲評“優秀在線糾紛調解家”

2023年以來，集美區市場監管局、集美區消保委大力推進在線消費糾紛解決（ODR）企業建設，推動經營者落實消費維權主體責任，將消費糾紛和解在企業、化解在源頭，共推動444家實體商店參與“線下購物7日無理由退貨”承諾、32家企業入駐在線消費糾紛解決系統。

為進一步動員和激發社會各界積極支持和參與消費維權，活動現場，市場監管部門對6家獲得“優秀在線糾紛調解家”稱號的ODR企業——北海世茂商業服務有限公司廈門集美分公司、廈門潤泰康成商業有限公司、寶象紅星美凱龍（廈門）全球家居廣場有限公司、廈門潤聯投資有限公司、廈門集美三李城萬達廣場商業管理有限公司和廈門肯德基有限公司集美天馬路大學城商業街餐廳進行了授牌和表彰。

集美區代表性景點、酒店及大型商超代表在現場向消費者作出服務承諾并簽訂《誠信經營承諾書》，表示將進一步強化講誠信、保質量、重服務、勇擔當的經營意識。

集美各職能部門、行業協會通過宣傳手冊、現場接受咨詢等方式，向廣大群眾宣傳辨別假冒偽劣商品的技巧，講解安全用藥、特種設備安全使用提示等。“今年的3?15活動辦得很好，具有集美特色，可以了解到平時買東西要注意的事項，學到很多知識，我們老百姓很受益。”市民陳女士說。

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全國消協智慧315平臺明天上線

為進一步做好消協組織投訴受理和處理工作，中消協對原有全國消費者協會投訴與咨詢信息系統進行了優化升級，升級后的投訴系統更名為“全國消協智慧315平臺”，該平臺一期將于明日上線試運行。3月12日的活動中，集美區市場監管局工作人員對該平臺進行了推廣介紹。

據悉，消協平臺上線工作將分兩個階段進行。第一階段于3月15日試運行，上線消協工作人員、經營者使用的電腦端系統和消費者投訴使用的電腦端、微信小程序端系統。消費者登錄該平臺進行投訴，經營者可先行與消費者進行和解，若達不成和解，消協組織將介入調解。3月12日活動現場，集美區市場監管局向企業經營者發出入駐該平臺的邀請，推動企業轉變思路，積極主動應對，為應對處置消協平臺的來訪來訴做好充分準備。