撐起消費“安全傘” 筑牢維權(quán)“保護墻”

廈門市場監(jiān)管部門和各消保成員單位聯(lián)合啟動2024年“3·15”宣傳周活動

工作人員向市民宣傳消費者權(quán)益保護知識。(本組圖/市市場監(jiān)管局 提供）

翔安區(qū)市場監(jiān)管局通過“消保進社區(qū)”“消保進動漫展”等方式，開展相關(guān)宣傳。

廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 林偉武 陳雪松）昨天是第42個國際消費者權(quán)益日。為進一步增強消費者維權(quán)意識，倡導(dǎo)文明誠信經(jīng)營，營造全社會共同關(guān)注維護消費者合法權(quán)益的良好氛圍和安全放心的消費環(huán)境，昨日上午，由市市場監(jiān)管局、市委文明辦、市發(fā)改委、市司法局、市商務(wù)局、市文旅局和市消保委聯(lián)合主辦的，以“激發(fā)消費活力，優(yōu)化消費環(huán)境”為主題的現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動在萬象城拉開帷幕，宣告2024年廈門市“3·15”國際消費者權(quán)益保護宣傳周正式啟動。

活動現(xiàn)場發(fā)布《2023年廈門市消費維權(quán)年度報告》（以下簡稱《維權(quán)報告》），并通報表彰2023年度廈門市十佳消費維權(quán)人物、十佳ODR企業(yè)和十佳消費維權(quán)網(wǎng)點。

積極構(gòu)建快速回應(yīng)機制

《維權(quán)報告》透露，2023年，廈門市場監(jiān)管部門和各消保成員單位堅持以消費者為中心，積極構(gòu)建快速回應(yīng)機制，暢通消費者來信、來函、互聯(lián)網(wǎng)、小程序等線上線下訴求渠道，及時接收、歸集、登記、分流、辦理消費訴求，解答消費咨詢，依法調(diào)處消費者投訴。全市12315投訴舉報熱線中心及各消保委成員單位全年共辦理消費者各類訴求49萬余件，其中投訴約22萬件、舉報4萬余件、咨詢22萬余件，有力維護消費者的合法權(quán)益。

著眼于提質(zhì)增效、優(yōu)化消費維權(quán)機制，去年集美區(qū)、翔安區(qū)成立消費舉報投訴處理中心，集中辦理消費維權(quán)事項；思明區(qū)聚焦八市、曾厝垵、中山路、鼓浪嶼等重點區(qū)域，開展消費維權(quán)整治，取得明顯成效；同安區(qū)探索形成行政、司法、社會力量共治格局，有效提升維權(quán)效益。

開展專項整治 優(yōu)化消費環(huán)境

去年，廈門市場監(jiān)管部門和各消保成員單位協(xié)同聯(lián)動、各司其職，聚焦群眾急難愁盼，開展整治行動，凈化優(yōu)化消費環(huán)境。

市場監(jiān)管部門結(jié)合民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，組織開展打擊火鍋店短斤少兩、水產(chǎn)品稱重違法行為等專項執(zhí)法行動，強化消費侵權(quán)案件查辦，先后對以購物為主的旅游市場領(lǐng)域立案44件，以“螃蟹綁大草”為主要表現(xiàn)的水產(chǎn)品稱重不規(guī)范問題立案62件，以虛標(biāo)原價、以次充好等為主要表現(xiàn)的消費欺詐等違法行為立案185件；全市汽車行業(yè)專項整治立案32件，積極營造安全放心的消費環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益。

文旅部門對旅行社違規(guī)指定購物場所問題開展靶向治理，交通運輸部門對租車退款難、網(wǎng)約車駕駛員違規(guī)攬客等問題進行點題整治。商務(wù)、發(fā)改、司法、公安等部門也圍繞各自職能積極作為，努力構(gòu)建消費維權(quán)共治共享新格局。

ODR在線糾紛解決機制覆蓋面擴大

《維權(quán)報告》指出，2023年，廈門市場監(jiān)管部門持續(xù)引導(dǎo)企業(yè)增強消費者權(quán)益保護意識，督促其加強自律、誠信、守法經(jīng)營，加速擴展ODR在線糾紛解決機制覆蓋面，提升ODR維權(quán)效能。全市共有239家ODR企業(yè)，通過ODR機制處理投訴31467件，占投訴處理總量約19.36%，化解率位居全省第一；持續(xù)推進線下無理由退貨活動，努力營造放心消費、無憂消費環(huán)境，全市791家企業(yè)線下無理由退貨95374件，退款金額2009萬元。

據(jù)了解，在今年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動中，廈門ODR企業(yè)又添新成員。在湖里區(qū)，市場監(jiān)管部門日前與海上世界商城簽訂ODR框架協(xié)議，啟動ODR商場處置機制；同時，該商城的商戶代表——奈爾寶、極氪、特斯拉、摩天輪、雪亦世界、梵榕6家企業(yè)現(xiàn)場簽訂了ODR處置授權(quán)承諾書。

今年繼續(xù)深化放心消費全域創(chuàng)建

昨日的活動現(xiàn)場，相關(guān)職能部門和單位設(shè)置展臺，進行政策法規(guī)宣傳咨詢、食品安全及消費知識宣傳等，吸引不少市民群眾參與。廈門市餐飲行業(yè)協(xié)會、廈門市汽車維修協(xié)會等9家行業(yè)協(xié)會代表上臺集體宣讀誠信經(jīng)營倡議，并簽署《誠實守信文明守法承諾書》。

市市場監(jiān)管局黨組書記、局長許國華表示，今年的消費維權(quán)主題為“激發(fā)消費活力”，市場監(jiān)管部門將緊緊圍繞該主題，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，不斷優(yōu)化協(xié)同共治的消費環(huán)境，深化放心消費全域創(chuàng)建；不斷健全完善消費維權(quán)機制，持續(xù)提升消費糾紛化解能效，強化消費者維權(quán)意識，督促經(jīng)營主體規(guī)范誠信經(jīng)營，為消費者營造更加安心、放心、舒心的消費環(huán)境。

榮譽榜

2023年度廈門市十佳ODR企業(yè)

廈門吉比特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司

廈門美圖網(wǎng)科技有限公司

廈門市盈眾福海汽車有限公司

上海紅星美凱龍品牌管理有限公司廈門湖里分公司

廈門靈玲演藝有限公司

廈門喜盈門經(jīng)營管理有限公司

華強方特（廈門）文化科技有限公司

廈門京東東和貿(mào)易有限公司

冠捷顯示科技（廈門）有限公司

廈門瑞爾特衛(wèi)浴科技股份有限公司

2023年度廈門市十佳消費維權(quán)網(wǎng)點

廈門潤瑞商業(yè)有限公司（大潤發(fā)）

廈門新景數(shù)碼港管理有限公司

廈門市天虹商場有限公司大西洋百貨商場

廈門航空有限公司

廈門吉家物業(yè)管理有限公司

廈門潤聯(lián)投資有限公司（廈門集美海景皇冠假日酒店）

IOI（廈門）商業(yè)管理有限公司

廈門永輝民生超市有限公司旺友廣場店

上海寶龍商業(yè)地產(chǎn)管理有限公司廈門同安分公司

廈門銀鷺食品集團有限公司

2023年度廈門市十佳消費維權(quán)人物

黃勇泉  廈門市思明區(qū)市場監(jiān)督管理局蓮前所

彭德清  湖里區(qū)市場監(jiān)管局

藍海川  灌口市場監(jiān)督管理所

于賢文  大嶝市場監(jiān)督管理所

柯炳鑫  海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法科

王釗釗  廈門市衛(wèi)生健康委員會

楊建華  廈門市住房和建設(shè)局

劉俊明  廈門市交通綜合執(zhí)法支隊

柯穎翔  廈門市文化市場綜合執(zhí)法支隊

張巧銘  廈門市中級人民法院

數(shù)據(jù)

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查

2023年，廈門市場監(jiān)管部門圍繞投訴熱點和民生關(guān)切，聚焦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，組織開展覆蓋食品用紙包裝容器、餐具洗滌劑等食品相關(guān)產(chǎn)品，鞋服、眼鏡、非醫(yī)用口罩等日用消費品，水暖器材等建筑和裝飾裝修材料，以及電線電纜等工業(yè)生產(chǎn)資料的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。在生產(chǎn)領(lǐng)域，共組織抽查了1455家企業(yè)生產(chǎn)的2066批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品26批次，不合格率為1.26%；在流通領(lǐng)域，組織抽查廈門1029家企業(yè)銷售的產(chǎn)品1318批次，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品176批次，不合格率為13.35%。