提高消費(fèi)維權(quán)效能 妥善化解消費(fèi)糾紛

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展投訴舉報(bào)處置培訓(xùn)

近日，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展以“強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升消費(fèi)者滿意度”為主題的投訴舉報(bào)處置培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提升投訴舉報(bào)處置工作人員業(yè)務(wù)能力，提高消費(fèi)維權(quán)效能。區(qū)各監(jiān)管所及區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)科室共88人參加培訓(xùn)。

現(xiàn)場(chǎng)，主持人化身“消費(fèi)者”，以抽簽的方式選取3名參訓(xùn)人員扮演辦件人員，開(kāi)展即興模擬演練應(yīng)答，還原典型案例真實(shí)場(chǎng)景……培訓(xùn)在一場(chǎng)生動(dòng)有趣的情景模擬中展開(kāi)，在面對(duì)“消費(fèi)者”各類訴求時(shí)，辦件人員需隨機(jī)應(yīng)變，以過(guò)硬的本領(lǐng)及良好的狀態(tài)應(yīng)對(duì)，妥善化解消費(fèi)糾紛。

除了“實(shí)戰(zhàn)演練”，培訓(xùn)還聚焦理論學(xué)習(xí)，設(shè)置了規(guī)范用語(yǔ)培訓(xùn)、投訴舉報(bào)處置規(guī)范講解、各平臺(tái)規(guī)則解讀及問(wèn)題件分析、問(wèn)題答疑等多個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容豐富充實(shí)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和指導(dǎo)性。

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)培訓(xùn)，讓參訓(xùn)人員進(jìn)一步掌握投訴舉報(bào)處置的相關(guān)技能和知識(shí)，提升政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。下一步，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將緊盯培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，持續(xù)提升維權(quán)效能，改善消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感。（記者 吳覓亮 通訊員 周俊丞  來(lái)源：集美報(bào)）