記者實地體驗：標識不明確 乘客走彎路 部分路段缺少指引牌
東南網5月9日訊（記者 鄒玒 李奇）“廈門北站換乘實在太難了?！薄拔逡弧奔倨?，有網友在某社交平臺上吐槽廈門北站的換乘，該網友表示，廈門是知名度很高的國際旅游城市，廈門（火車）北站這樣一個重要的交通樞紐中心，有站臺未設轉乘無障礙電梯，和城市形象不匹配。長期關注火車站出行效率的福建省政協“老委員專家組”組長陳雨農建議，要進一步完善無障礙設施，優化引導標識和指引，讓旅客出行真正享受便捷。
5日下午5:00，記者購買了一張當日的短途車票，進入廈門北站。東西進站廳將廈門北站分為南北候車廳。南候車廳有1-10站臺，北候車廳則包含了11-23站臺。
動車站部分中轉換乘上二樓只有下行電梯，旅客只能走樓梯進入候車大廳。（東南網記者 鄒玒 攝）
在南進站廳，記者看到便捷換乘通道在5、6站臺旁?！昂苄量啵瑤缀趺恳淮蝸韽B門北站都需要自己扛行李。”乘客陳女士告訴記者，因為在漳州工作，她都選擇在廈門北站換乘，“最怕的就是媽媽在行李箱里塞東西，我出站就需要扛著箱子去換乘，都不敢挑選時間接近的車次，生怕一個來不及就趕不上車”。
記者了解到，陳女士此次換乘的位置位于5B、6B站臺。記者檢票進入后發現，這一側的電梯只能單向下行，也沒有無障礙電梯。不少換乘的乘客一邊查看手機上的換乘信息，一邊沿著指示標識的方向，爬上幾十級臺階，進入便捷換乘通道。一名抱著孩子的乘客只能艱難地用另一只手拿著箱子，一步步地走上臺階。
而在5A、6A一側，不少乘客則表示，下車后隨著指示牌步行約100米就可以看到無障礙電梯。乘客蘇女士表示，之前自己以為站臺沒有電梯，都是扛著行李箱走臺階，沒想到這一次卻發現電梯就在不遠處。她認為，這主要是因為標識不準確，“我下車后跟著標識走，如果標識能明確點，讓大家都知道樓梯和電梯的位置，就不會做無用功了”。
乘客張先生經常在廈門北站換乘，他認為在上下車的時候，乘客都會選擇就近的換乘通道，有人在現場引導，或者有指示牌告知前方有電梯可以便捷換乘，乘客就可以根據自身的需要選擇電梯或臺階，“引導和明顯的指引，都會給乘客帶來更好的換乘體驗”。
針對廈門北站換乘難的問題，記者咨詢了廈門火車站。廈門火車站相關工作人員表示，在廈門北站杭深場站臺（即南候車廳1-10號站臺）西側設有無障礙電梯（廂式電梯），旅客可搭乘無障礙電梯直接到達候車層換乘其他列車。
為保障中轉旅客順利換乘，廈門北站一方面將加強宣傳引導，加強對站臺中轉換乘旅客的引導工作，在扶梯利用小喇叭引導攜帶大件行李及其他需要乘坐電梯的旅客，使用站臺無障礙電梯到達候車層；另一方面優化引導標識，在站臺步梯、電梯等重點區域新增中轉換乘電梯引導標識，標注走行流線和距離，給旅客提供清晰明了的換乘指引。
此外，為確保老幼病殘孕等特殊重點旅客出行順暢，在廈門北站杭深場東側到達的特殊重點旅客中轉換乘時，站臺客運員將引導重點旅客使用站臺無障礙電梯到達候車層。
