硬設(shè)施有保障 軟服務(wù)到心坎

廈門(mén)多部門(mén)做好演唱會(huì)保障，讓歌迷感受到城市的開(kāi)放、友善和熱情

廈門(mén)晚報(bào)訊（記者 戴舒靜 林珊 呂嘉捷）今年以來(lái)，廈門(mén)演出市場(chǎng)持續(xù)火爆，大量歌迷跟著演唱會(huì)來(lái)廈旅游。為服務(wù)好遠(yuǎn)道而來(lái)的歌迷，廈門(mén)全力提升硬件設(shè)施，并從交通出行、安保、志愿服務(wù)等方面著手，提供無(wú)微不至的貼心服務(wù)，讓歌迷在廈期間感受到廈門(mén)人的開(kāi)放、友善和熱情。

硬件提升 多處超萬(wàn)人場(chǎng)館投用 承辦大型活動(dòng)有了基礎(chǔ)

從1月的陳奕迅FEAR and DREAMS世界巡回演唱會(huì)到4月至5月的張學(xué)友60+巡回演唱會(huì)，再到上周剛剛結(jié)束的薛之謙“天外來(lái)物”巡回演唱會(huì)，三位高人氣歌手的15場(chǎng)演出共吸引了近30萬(wàn)名歌迷在廈觀演。再加上“五一”期間，在馬鑾灣音樂(lè)海岸舉辦的2024元?dú)馍忠魳?lè)節(jié)廈門(mén)站，吸引了近4萬(wàn)名樂(lè)迷。

過(guò)去，廈門(mén)適合舉辦如此大規(guī)模，容納如此多歌迷的演出場(chǎng)館并不多。如今，廈門(mén)已有幾處超萬(wàn)人場(chǎng)館對(duì)外開(kāi)放，包括能容納1.8萬(wàn)人的鳳凰體育館，可容納5萬(wàn)人以上同時(shí)觀演的白鷺體育場(chǎng)，能容納1萬(wàn)人的海峽大劇院。前兩個(gè)場(chǎng)館已經(jīng)承辦過(guò)CBA全明星賽、國(guó)際田聯(lián)鉆石聯(lián)賽、亞洲杯女足選拔賽等重大賽事。

這幾個(gè)場(chǎng)館的投用，讓演唱會(huì)舉辦場(chǎng)地在數(shù)量、硬件設(shè)施、接待條件方面都得到極大的提升。最關(guān)鍵的是座位數(shù)量極大地?cái)U(kuò)充，場(chǎng)級(jí)場(chǎng)館單場(chǎng)可超5萬(wàn)人，館級(jí)場(chǎng)館可容納1萬(wàn)到1.8萬(wàn)人，這也為更多演出走進(jìn)廈門(mén)提供了前提。

交通配套 地鐵臨時(shí)開(kāi)通站點(diǎn) 公交做好散場(chǎng)疏運(yùn)

觀演歌迷的體驗(yàn)好不好，交通便利度是關(guān)鍵因素。為此，廈門(mén)地鐵、公交、出租車(chē)等崗位盡力做好服務(wù)保障。

據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)客運(yùn)一分公司國(guó)際博覽中心站區(qū)副主任黃燦榮介紹，5月1日至2日，元?dú)馍忠魳?lè)節(jié)在馬鑾灣音樂(lè)海岸舉行。為了方便樂(lè)迷出行，地鐵2號(hào)線馬鑾中心站在這兩天臨時(shí)開(kāi)通，2號(hào)線行車(chē)計(jì)劃同步調(diào)整。5月10日至12日薛之謙演唱會(huì)期間，地鐵3號(hào)線國(guó)際博覽中心站進(jìn)站閘機(jī)數(shù)量由原先的8臺(tái)增至15臺(tái)，14臺(tái)出站閘機(jī)中的5臺(tái)進(jìn)行常開(kāi)設(shè)置，配置人工檢票；增加安檢機(jī)，延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間和停車(chē)時(shí)間。廈門(mén)地鐵還增派人員在路面、出入口、站廳、站臺(tái)引導(dǎo)。

廈門(mén)公交集團(tuán)翔安公交公司業(yè)務(wù)信息部經(jīng)理陳懋鋆介紹，在薛之謙演唱會(huì)期間，每天散場(chǎng)時(shí)有150輛公交車(chē)現(xiàn)場(chǎng)保障，還有30輛備用車(chē)輛，三天共運(yùn)送24742人次。翔安公交公司連續(xù)一周到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、評(píng)估，還組織駕駛員到現(xiàn)場(chǎng)提前演練，并挑選30多名服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精煉的后勤人員到現(xiàn)場(chǎng)保障。在張學(xué)友演唱會(huì)前，廈門(mén)公交集團(tuán)翔安公交公司主動(dòng)與翔安區(qū)16家酒店對(duì)接，形成“歌迷購(gòu)門(mén)票、享受翔安區(qū)16家酒店折扣優(yōu)惠、免費(fèi)接送” 的全流程服務(wù)模式。

安全保障 實(shí)時(shí)掌握瞬間人流情況 安裝護(hù)欄消除隱患

“今年‘五一’假期的元?dú)馍忠魳?lè)節(jié)，我們?nèi)珕T齊上，兩天共出動(dòng)超過(guò)900名警力，全力保障現(xiàn)場(chǎng)秩序。”市公安局治安支隊(duì)第四大隊(duì)民警張文輝說(shuō)，由于該場(chǎng)地首次承辦大型戶外音樂(lè)活動(dòng)，這給安保帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。“特別是這場(chǎng)活動(dòng)沒(méi)有固定座位，只是按照區(qū)域劃分，所以我們要時(shí)刻盯緊人流情況。”張文輝說(shuō)，后臺(tái)通過(guò)信息化手段實(shí)時(shí)掌握瞬時(shí)人流情況，發(fā)送到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警的手機(jī)上，民警對(duì)區(qū)域?qū)崟r(shí)人流進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)。

據(jù)介紹，市公安局為每場(chǎng)文旅活動(dòng)定制個(gè)性化、流程化的安保方案；加密人員密集場(chǎng)所及重點(diǎn)部位巡邏，嚴(yán)格落實(shí)“1-3-5”分鐘快速反應(yīng)機(jī)制；嚴(yán)格活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域劃分，實(shí)施網(wǎng)格化布警，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序順暢。

在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)心的歌迷還發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)館里的高層座椅前新安裝護(hù)欄。張文輝說(shuō)，民警在日常安保檢查中發(fā)現(xiàn)，白鷺體育場(chǎng)的高層座位落差大、樓梯陡，此前沒(méi)有設(shè)置安全護(hù)欄，存在一定安全隱患。因此，該區(qū)域此前沒(méi)有對(duì)外開(kāi)放。今年初，多部門(mén)召開(kāi)安全工作會(huì)議，針對(duì)白鷺體育場(chǎng)、鳳凰體育館的安全隱患和安保措施等提出整改建議，其中就包括安全護(hù)欄設(shè)置。在市公安局的推動(dòng)下，管理單位立即施工整改并通過(guò)第三方安全驗(yàn)收。

暖心服務(wù) 場(chǎng)館內(nèi)外都有志愿者 面帶微笑主動(dòng)上前

“您好，歡迎您來(lái)到廈門(mén)奧體中心。”“您好，歡迎您來(lái)白鷺體育場(chǎng)。”在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，歌迷能見(jiàn)到一群穿著橘色馬甲的志愿者，他們自稱為“橘子汽水”。

據(jù)廈門(mén)奧體商業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這些志愿者是從廈門(mén)大學(xué)、集美大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院挑選出的大學(xué)生志愿者，綜合素質(zhì)好，是經(jīng)過(guò)多輪培訓(xùn)和考核后留下來(lái)的佼佼者。志愿者在服務(wù)時(shí)要面帶微笑，而且只要看到有人在場(chǎng)館內(nèi)左右觀望，就會(huì)上前詢問(wèn)對(duì)方是否遇到什么困難。

來(lái)觀演的歌迷還包括一些殘障人士，志愿者也給予格外關(guān)注，不僅帶著他們從殘障通道進(jìn)入場(chǎng)地，還在散場(chǎng)前提前安排他們離開(kāi)場(chǎng)館，避免后續(xù)遇上人流高峰。

場(chǎng)館外同樣彌漫著暖心和愛(ài)心。在地鐵國(guó)際博覽中心站站廳，工作人員發(fā)現(xiàn)一名坐輪椅的歌迷后，一路護(hù)送其到站臺(tái)，直至其坐上地鐵后才離開(kāi)。歌迷對(duì)這一愛(ài)心服務(wù)豎起大拇指。

廈門(mén)公交“小黃帽”志愿者引導(dǎo)歌迷乘車(chē)的同時(shí)，也提供咨詢服務(wù)。有的“小黃帽”還錄制廣播“薛之謙演唱會(huì)請(qǐng)大家坐車(chē)直達(dá)湖里萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、SM城市廣場(chǎng)”，做好分流工作。“小黃帽”江家慶介紹，薛之謙演唱會(huì)后疏散歌迷，他們忙到零點(diǎn)左右才收工。