數字賦能 智惠民生

率先全國 廈門住房公積金AI助手上崗

廈門住房公積金服務體系正式邁入智能互動時代 

首批上線21項便民業務，其中6項為“秒批秒辦”

廈門日報訊（記者 袁舒琪 通訊員 萬勇 徐帥）隨著人工智能等數字技術的迅速發展和廣泛應用，人們的生產生活正日趨智能化，科技賦能、數字化轉型已成為經濟社會發展的重要焦點和趨勢，特別是大語言模型目前正以前所未有的深度和廣度影響著各行各業。

浪潮之下，如何擁抱機遇，以“數智”賦能公共服務？日前，在市住房和建設局的統籌部署下，市住房公積金中心率先全國，在微信小程序正式推出“慧聚金巢”（即“我要問、我要辦”）人工智能助手，首批上線21項便民業務，其中6項為“秒批秒辦”。上線以來，人工智能助手日問答量最高達2000余次，已經完成了數十筆業務辦理。

人工智能助手的上崗，意味著廈門較早在全國住房公積金行業實現咨詢問答與業務辦理一體化、智能化，也標志著廈門住房公積金服務體系正式邁入智能互動時代。

解難題

集中攻克三道難關

高頻事項“零材料零跑路零時限”辦理

打開廈門市住房公積金微信公眾號，點選下方欄目進入“辦事大廳”，就能看見屏幕右側有一個小小的藍色機器人，似乎等待著您向它提問。

“新購買商品房如何辦理住房公積金提取？”“該去哪里辦理？”當記者點擊“我要問”，并且在對話框內發出問題后，只需幾秒鐘，可愛的機器人小助手便將所需材料、辦理流程、辦理地點等內容逐一清晰進行解答。

此外，以往群眾辦理住房公積金業務，需要尋找線上辦理入口，或者到線下窗口取號排隊。現在只需要點擊“我要辦”，向人工智能助手提出需求，就能直接進入相關辦理界面。據悉，首批上線21項便民業務都是高頻業務，如公積金繳存個人查詢業務、購買新建商品住房提取住房公積金業務、貸款信息查詢、貸款能力評估等。而其中，個人查詢、購買新建商品住房提取住房公積金、購買再交易住房提取住房公積金、租賃自住住房提取（含簽約、變更、終止）住房公積金、與單位終止勞動關系未再就業提取住房公積金、正常退休提取住房公積金等6項業務實現了“秒批秒辦”。

要通過人工智能實現線上咨詢問答及業務辦理服務，并非一蹴而就，背后是持續多年的久久為功。近年來，市住房公積金中心緊緊依靠“數字”驅動改革創新，以“智慧公積金”項目為抓手，著力破解繳存單位和職工辦理住房公積金業務的堵點痛點難點問題，持續推動服務由“粗放化”向“精細化”升級，勇闖三道關卡，推動高頻事項“零材料、零跑路、零時限”辦理。

第一關，流程再造，闖制度關。市住房公積金中心對照權責清單，全面梳理審批服務事項的要件，優化審批條件、簡化辦事材料、壓縮辦事時限、實行容缺辦理。按照“最少必須”原則，市住房公積金中心先后取消了職工提取申請表、商品房買賣合同、購房發票、外地戶籍離廈申請提供具結保證書等23種證明材料，為審批流程“減肥瘦身”，切實減輕繳存單位和職工的負擔。

第二關，打破壁壘，闖共享關。近年來，市住房公積金中心通過住建部全國住房公積金數據共享平臺、福建省政務數據匯聚共享協同平臺、廈門市政務信息共享協同平臺或專線直連，先后對接共享了17類政府部門的業務信息；通過與工、農、中、建、交等商業銀行簽訂戰略共享協議，先后對接共享了19家商業銀行的銀行卡及其商業貸款信息。數據共享消除了數據壁壘，打通了信息孤島，推動了審批工作從紙質書面形式審核過渡到數據共享實質審核，提升了審核質量、壓縮了辦理時間、規范了自由裁量權。

第三關，縮短時限，闖效率關。證明材料在減少，共享數據在增多，一減一增，夯實了全程網辦、“秒批秒辦”事項的政策和數據基礎。市住房公積金中心先后開通了自建網廳、省網上辦事大廳、閩政通、i廈門、e政務、微信、支付寶、云閃付等8個主服務渠道，聯合市市場監管局開通“企業開辦一件事”，聯合市人社局、稅務局開通“入職、離職一件事”，聯合市不動產登記中心開通“存量房買賣轉移登記一件事”，聯合市社會保險中心開通“退休提取住房公積金一件事”，聯合市住房保障中心開通“保障性租賃房提取住房公積金一件事”等13個微服務渠道，繳存單位和職工“找誰辦、在哪兒辦都一樣”，只要符合條件，資金秒批秒辦秒到賬。