“大數(shù)據(jù)+AI”助陣 矛盾調(diào)解更智能

廈門首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心成立

廈門日報訊（記者 許曉婷 王玉婷 通訊員 陳丹瑩）廈門首個“AI+”一站式矛盾糾紛多元化解中心近日成立。該中心由廈門電信與思明區(qū)蓮前街道辦聯(lián)合打造，依托“大數(shù)據(jù)+AI”技術(shù)，實現(xiàn)接待窗口電話“呼入＋呼出”一站式AI智能語音服務(wù)，幫助基層提升矛盾處理效率。

AI如何幫忙？其技術(shù)核心，是線上的AI機(jī)器人。雖然看不見、摸不著，但當(dāng)化解中心的接待窗口需要接入或呼出電話時，它能自動在線上提供語音互動服務(wù)，可全年24小時不間斷接聽居民來電。

通俗來說，當(dāng)街道辦需要通知重要信息或收集居民意見時，線上的AI機(jī)器人會自動撥打居民電話，在短時間內(nèi)幫助工作人員與居民取得聯(lián)系。

同時，當(dāng)居民致電街道辦反映訴求或矛盾時，AI機(jī)器人會自動與其對話，并根據(jù)語音內(nèi)容，給予回復(fù)，提供個性化服務(wù)建議。“通過AI機(jī)器人的幫助，我們能快速響應(yīng)群眾來電，及時化解群眾急難愁盼。”蓮前街道綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

據(jù)悉，大數(shù)據(jù)是該中心成立的重要基礎(chǔ)。目前，廈門電信通過大數(shù)據(jù)平臺，已實現(xiàn)蓮前街道辦矛盾調(diào)解中心、社區(qū)分中心等的數(shù)據(jù)共享流通。目前，AI技術(shù)除了能自動記錄信息，還能生成相應(yīng)報表和臺賬，為矛盾靠前預(yù)警處置提供有力的數(shù)據(jù)支撐。