小站點匯聚大服務

廈門推進基層勞動關系公共服務樣板站點建設

廈門日報訊（記者 何無痕）將站點作為勞動糾紛從預防到化解的樞紐，積極探索暢通勞動關系公共服務“最后一公里”。去年以來，廈門以湖里創新園為試點，持續推進基層勞動關系公共服務樣板站點建設，不斷創新工作模式，打造和諧穩定的企業用工環境。湖里創新園站點更是被列入國家協調勞動關系三方組織第一批基層勞動關系公共服務站點培育樣板。

“實體化”站點

實現雙向減負雙向提升

“您好，請問需要什么服務？”走進湖里創新園基層勞動關系公共服務樣板站點內，接待、處理、培訓等3個主要功能區域劃分明確，各類標識清晰，站點服務相關宣傳資料擺放在一旁供隨時取閱。

湖里區仲裁院院長傅戎說，這樣的“實體化”站點能讓辦事群眾最直觀地對站點服務進行感受。一方面，站點針對人員隊伍切實開展業務能力提升培訓，加強對工作人員上崗前制度、法律、業務等方面的培訓，促進工作人員服務能力與專業水平不斷提升，并整合多部門法律服務力量，為順暢預防、化解勞動爭議提供多元化保障。同時，站點不斷完善信息化設備，將“智慧仲裁”系統運用在站點勞動爭議案件處理中。

調解仲裁自助機，可使用信息系統實現勞動糾紛全在線辦理；“電子勞動合同”，能讓新就業形態勞動者直接掃碼進入合同簽訂端……2023年，湖里區仲裁案件平均處理期限從法定45天縮短至30天，在線調解成功率達62%，全部糾紛中的72%通過柔性方式化解,72%的爭議在基層一線化解，實現了勞動者和工作人員雙向減負、案件處理質量和效率的雙向提升。

開通“快車道”

精準服務新就業形態勞動者

近年來，快遞員、網約貨車司機、網約車駕駛員、外賣送餐員等新就業形態勞動者數量大幅增加。為加強新就業形態勞動者勞動權益保障，去年11月7日下午，廈門市新就業形態勞動者權益保障服務思明分中心暨思明區新就業形態基層勞動關系公共服務站在思明區職工服務中心正式揭牌。

面向平臺企業和快遞騎手兩方面主體，在案件辦理上，中心以“仲裁+X”調解為工作切入點，引入法援、工會、婦聯等社會力量參與勞動人事爭議調解，實行勞動監察、調解、仲裁、法律援助一體化運行。實現案件集中受理、多元調處、裁審銜接，為新就業形態勞動者依法維權開通了“快車道”。

此外，針對新就業形態勞動者時間靈活、依托互聯網平臺開展工作的特點，中心借助市、區勞動保障服務平臺、智慧仲裁系統、思明工會e家、微信公眾號等線上平臺，為新就業形態勞動者提供法律法規查詢、預約調解等服務。通過線上線下有機融合、相互支撐，為新就業形態勞動者提供更加及時精準的服務。就這樣，用“小站點”匯聚“大服務”，打通基層勞動保障服務“最后一公里”，為著力構建新時代和諧勞動關系做出貢獻。