執法人員邀請旅客到執勤點休息。（廈門市交通執法支隊供圖）

返鄉旅客遇難題

執法人員貼心服務

8月11日中午，市交通執法支隊思明大隊火車站執勤點執法人員在出租車通道開展到站旅客疏運保障工作時，看到兩名女士帶著一名小孩推著兩個沉重行李箱準備乘車。執法人員見狀連忙上前幫忙，將行李放到出租車后備箱，護送旅客離開。過了一會，執法人員發現出租車仍停在原地，于是連忙上前詢問。

原來，這家人剛從香港來廈，正準備回晉江老家，但因出租車電量不足無法到達。隨后，執法人員幫忙將旅客行李從后備箱取出，并了解旅客的具體去向。

由于人生地不熟，加上年紀較大，旅客一時間也不知該如何乘車回家。經問詢，旅客能清楚表述老家地址，于是在執法人員的建議與幫助下，通過網約車平臺叫車。期間，執法人員注意到網約車還需一段時間才能到達指定上車點，便邀請旅客先到執勤點休息。

在執勤點休息時，交通執法隊員主動與旅客“拉起家常”，感情一下親近很多。臨別時，小女孩還依依不舍地牽著執法隊員的手。其中一名女士說：“你們的服務真貼心，讓我們有種回家的感覺，太謝謝你們了。” 

據了解，廈門市交通執法支隊始終以“執法為民，交通先行”為理念，依托廈門站、廈門北站、五通客運碼頭執勤點常態化開展各項志愿服務活動，服務過往群眾。隊員們在日常執法中始終堅持好人好事“隨手做”，溫情守護群眾，及時解決群眾的燃眉之急。