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廈門電業局建成具備提供24小時客服實時在線功能的自助營業廳。（王協云 攝）

市民熟悉的提供24小時服務的95598供電服務中心。（陳永健 攝）

【核心提示】

從信息閉塞，漫無止境的停電等待，到現在一個電話解決問題；從繁瑣單一的抄收繳費，到現在12種繳費方式可選。廈門經濟特區建設30年來，從服務理念、服務方式到服務手段都發生了難以想像的巨變。“你用電，我用心”——電力讓這座城市變得更加宜居、更加幸福。對于這樣的變化，新老廈門人感受最深。

?? 從被動等著來電

?? 到一個電話解決問題

50后陳阿姨:“那個時候，停電了也沒意識要給誰打電話，大家聊著電視里的劇情等著來電。”

80后小李:“現在一年下來感覺很少停電，即使停電了也只要一個電話就可以叫來搶修人員。”

今年58歲的陳阿姨，八十年代結婚，是老廈門了。當時丈夫被廠里派去日本進修技術，回來時還帶回來了臺彩色電視機。這玩意在當時絕對是個稀罕物。回憶起當時的景象，陳阿姨還歷歷在目。鄰居們常常搬著小凳子來她家看電視。特別是在播《霍元甲》等連續劇的時候，整間房子都擠不下。當時大家最怕的就是停電了，總是在一邊討論劇情一邊擔心會不會突然停電。

可這電經常是說停就停，陳阿姨說，當時一停電就只能先看看隔壁的連續劇是不是也是一樣停了，然后就只能在那等了，也沒有意識要給供電局打電話，也不知道什么時候會來電。有時候停電了，沒事干要出門，鄰居們想等電來看彩色電視，甚至主動要求幫他們看家。那個時候，家家戶戶都會常備蠟燭。一停電，點起蠟燭。要是在夏天天氣熱的時候停電，街坊鄰居大家都喜歡跑到屋外去乘涼聊天，扇扇子，話家常，聊著電視里的劇情，經常沒等到電來就早早回去睡覺了。

陳阿姨的經歷在80后小伙子小李看來真是很難想像。小李是個工薪階層，1985年出生，平時下班回家沒事就喜歡耗在電腦前，上網，聽歌，玩游戲，逛淘寶。幾乎做的每件事情都和電密切相關。

小李現在除了過生日外，幾乎都沒買過蠟燭，甚至都很少見到哪里有賣以前那種蠟燭了。即使偶爾停電了，小李也很從容，因為他知道停電時間都不會長。12月4日晚上19時左右，小李回到家后發現停電了。怎么就停電了？晚上還約好和出差在外地的女朋友聊QQ來著。小李便順手拿起了手機，撥通了24小時供電服務熱線95598。電話那頭是位聲音很好聽的女坐席。小李了解到，原來在20分鐘前有高空拋落物砸到一條供電線路上，現在搶修人員正在進行搶修。19時20分，果然來電了。幾分鐘后，小李接到了95598坐席打來的電話，了解他家現在的用電情況，是否已經恢復送電，并請他對服務作出評價。“很好！”小李笑著說。

記者從廈門電業局了解到，不管刮風下雨，他們提供24小時電力故障報修服務，而且供電搶修人員到達現場的時限也有明確要求，比如，城區范圍一般不超過45分鐘，農村地區一般不超過90分鐘，特殊邊遠地區一般不超過2小時。