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廈門電業(yè)局建成具備提供24小時客服實時在線功能的自助營業(yè)廳。（王協(xié)云 攝）

市民熟悉的提供24小時服務(wù)的95598供電服務(wù)中心。（陳永健 攝）

【核心提示】

從信息閉塞，漫無止境的停電等待，到現(xiàn)在一個電話解決問題；從繁瑣單一的抄收繳費(fèi)，到現(xiàn)在12種繳費(fèi)方式可選。廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)建設(shè)30年來，從服務(wù)理念、服務(wù)方式到服務(wù)手段都發(fā)生了難以想像的巨變。“你用電，我用心”——電力讓這座城市變得更加宜居、更加幸福。對于這樣的變化，新老廈門人感受最深。

?? 從被動等著來電

?? 到一個電話解決問題

50后陳阿姨:“那個時候，停電了也沒意識要給誰打電話，大家聊著電視里的劇情等著來電。”

80后小李:“現(xiàn)在一年下來感覺很少停電，即使停電了也只要一個電話就可以叫來搶修人員。”

今年58歲的陳阿姨，八十年代結(jié)婚，是老廈門了。當(dāng)時丈夫被廠里派去日本進(jìn)修技術(shù)，回來時還帶回來了臺彩色電視機(jī)。這玩意在當(dāng)時絕對是個稀罕物。回憶起當(dāng)時的景象，陳阿姨還歷歷在目。鄰居們常常搬著小凳子來她家看電視。特別是在播《霍元甲》等連續(xù)劇的時候，整間房子都擠不下。當(dāng)時大家最怕的就是停電了，總是在一邊討論劇情一邊擔(dān)心會不會突然停電。

可這電經(jīng)常是說停就停，陳阿姨說，當(dāng)時一停電就只能先看看隔壁的連續(xù)劇是不是也是一樣停了，然后就只能在那等了，也沒有意識要給供電局打電話，也不知道什么時候會來電。有時候停電了，沒事干要出門，鄰居們想等電來看彩色電視，甚至主動要求幫他們看家。那個時候，家家戶戶都會常備蠟燭。一停電，點(diǎn)起蠟燭。要是在夏天天氣熱的時候停電，街坊鄰居大家都喜歡跑到屋外去乘涼聊天，扇扇子，話家常，聊著電視里的劇情，經(jīng)常沒等到電來就早早回去睡覺了。

陳阿姨的經(jīng)歷在80后小伙子小李看來真是很難想像。小李是個工薪階層，1985年出生，平時下班回家沒事就喜歡耗在電腦前，上網(wǎng)，聽歌，玩游戲，逛淘寶。幾乎做的每件事情都和電密切相關(guān)。

小李現(xiàn)在除了過生日外，幾乎都沒買過蠟燭，甚至都很少見到哪里有賣以前那種蠟燭了。即使偶爾停電了，小李也很從容，因為他知道停電時間都不會長。12月4日晚上19時左右，小李回到家后發(fā)現(xiàn)停電了。怎么就停電了？晚上還約好和出差在外地的女朋友聊QQ來著。小李便順手拿起了手機(jī)，撥通了24小時供電服務(wù)熱線95598。電話那頭是位聲音很好聽的女坐席。小李了解到，原來在20分鐘前有高空拋落物砸到一條供電線路上，現(xiàn)在搶修人員正在進(jìn)行搶修。19時20分，果然來電了。幾分鐘后，小李接到了95598坐席打來的電話，了解他家現(xiàn)在的用電情況，是否已經(jīng)恢復(fù)送電，并請他對服務(wù)作出評價。“很好！”小李笑著說。

記者從廈門電業(yè)局了解到，不管刮風(fēng)下雨，他們提供24小時電力故障報修服務(wù)，而且供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時限也有明確要求，比如，城區(qū)范圍一般不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)一般不超過90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)一般不超過2小時。

如今，廈門電業(yè)局提供12種繳電費(fèi)方式，形成全天候、全方位、全功能、跨區(qū)域的24小時不間斷的電費(fèi)服務(wù)鏈條。（許漢勝 攝）

廈門電業(yè)局大規(guī)模開展帶電作業(yè)，最大限度減少停電。（許漢勝攝）

?? 從每戶輪流收電費(fèi)

?? 到12種繳費(fèi)方式可選

50后陳阿姨:“那時候幾個家庭合用一只總電表，每戶每個月繳電費(fèi)時都要再向總表多交1度的錢，說是電有損耗。”

80后小李:“現(xiàn)在每家都有一只電表，交電費(fèi)有10多種方式可選，我最愛自助繳費(fèi)和網(wǎng)上繳費(fèi)。”

陳阿姨說，在上世紀(jì)80年代，不只是停電沒個準(zhǔn)信兒，就連交電費(fèi)也是件很麻煩的事情。陳阿姨記得當(dāng)時很多家都是合用電表的。住在輪渡昇平路的時候，他們幾戶有裝了一架總電表，后來各自家里加裝一個小電表，每個月的電費(fèi)經(jīng)常是總表那邊的負(fù)責(zé)來家里抄，抄完后拿到供電所排隊交。“當(dāng)時我們每戶每個月繳電費(fèi)時都要再向總表多交1度的錢，說是什么電線拉得比較長，電力有損耗。”陳阿姨記得很清楚，基本上每個月固定那幾天要到家里抄表，抄電表的時候還要跟著，看有沒抄錯。

時隔30年，交電費(fèi)對小李來說遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是什么勞師動眾的麻煩事兒。在之前小李就通過95598辦理了短信服務(wù)，95598每個月都會給他發(fā)電費(fèi)信息和繳費(fèi)提醒。對小李來說，上班的時候壓力大，下班后就懶得動彈了。像繳費(fèi)這樣的事情，小李經(jīng)常就是收到短信提醒后，直接打開電腦，進(jìn)入自己的網(wǎng)上銀行，通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費(fèi)的。

小李的切身體會是30年來供電服務(wù)方式變化的一個縮影。如今，全天候、全方位、全功能、跨區(qū)域的24小時不間斷的電費(fèi)服務(wù)鏈條已經(jīng)形成，完全可以適應(yīng)不同類型、不同層次的電力用戶需求。

“不管是白領(lǐng)階層、宅男宅女，還是家庭主婦、老阿婆老阿媽、出租戶、山村村民，總會有一種繳費(fèi)方式適合他們。”廈門電業(yè)局營銷部副主任莫桑比說，“現(xiàn)有的12種繳費(fèi)方式各有特色、互為補(bǔ)益。”現(xiàn)在廈門地區(qū)電力客戶可以選擇的繳費(fèi)方式主要有12種:銀聯(lián)一卡通代扣、郵政便民服務(wù)站、電力24小時自助營業(yè)廳繳費(fèi)、對公特約委托和小額支付、指定銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金繳費(fèi)、指定銀行及銀聯(lián)自助繳費(fèi)終端繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡、指定銀行網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、家庭數(shù)字電視機(jī)頂盒支付終端繳費(fèi)、電信加油站代收電費(fèi)、供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、電力移動營業(yè)廳繳費(fèi)。