出臺

“家政服務行業發展越來越快，但缺乏統一的服務標準，市場準入門檻低，質量良莠不齊，整個行業雜亂無章。”隨著思明區社區服務網絡中心工作的開展，2009年，曾志強意識到，建立一個健康有序的家政服務體系，需有一定的標準。

曾志強的想法，很快得到了業內人士的支持。

當年11月，在思明區社區服務網絡中心的組織下，一支由行業專家、資深技術人員、企業家等18人組成的廈門市家政保潔服務研發小組成立。今年9月，《廈門市家政保潔服務規范及操作規程》發布。

“保潔程序應由里到外、由上往下、由易到難；抹布應分開使用，專用清潔桶、盆、洗潔精……”文件對保潔工作提出了具體規定。此外，它還將保潔員分為初、中、高三個等級，從基本條件、知識技能、考核評價標準等細化了對各級保潔員的要求。這填補了我國家政服務領域保潔員分級管理標準的空白。

“以前沒有統一的標準，我們都是摸著石頭過河；現在的標準，集合了眾多家政企業的經驗，實施起來更有效、更合理。”作為標準的研發和實施成員之一，吳世榮說，“如今，行業規范有序了，發展勢頭更好了。像我們企業，員工積極性更高了，客戶也更滿意了，營業額提高了兩成左右。”

出謀

回憶家政保潔服務地方標準的研制過程，曾志強和吳世榮感慨萬千：“開了無數次會，討論了無數細節。”

而國家級服務業標準化試點的工作任務，將是之前的幾倍。

“我們將借鑒保潔服務標準的制定，研發制定搬家、維修、保姆等標準，并建立家政行業的低端、中端、高端的標準體系。”曾志強把工作計劃一一道來：成立家政服務業標準化建設工作領導小組、召開家政企業動員會、開展家政服務工作人員培訓、組織標準的實施……

此外，廈門市家政服務業還將依托思明區社區服務網絡中心，分別實現家政企業服務質量、家政人員服務水平量化并建立數據庫，建立完善的家政信息公共服務平臺標準化體系。

“我們還謀劃建設國內第一個家政產業園區，集行業科學技術、專家人才庫、家政市場交易平臺等家政資源為一體，實現家政服務研發、生產、銷售的一體化，讓家政服務業朝產業化、專業化、規范化、信息化的方向發展。”曾志強滿懷憧憬。