東南網(wǎng)-福建日?qǐng)?bào)12月23日訊 （記者 王珊珊 周思明）鑷子1支、毛巾10條、毛刷3把、鋼絲球2個(gè)、鏟刀1把、玻璃擦2個(gè)……眼前的家政保潔工具箱，齊全、有序。

“毛巾用5種不同顏色來(lái)區(qū)分使用功能，鑷子用來(lái)夾窗槽里的垃圾……”廈門暢榮家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理吳世榮介紹，“這箱子的標(biāo)準(zhǔn)仍在不斷完善中，以后還將實(shí)現(xiàn)毛巾的消毒包裝。”

家政保潔工具箱，只是廈門家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的諸多嘗試之一。今年，該市家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化被列入國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目。作為試點(diǎn)單位，思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心將在未來(lái)兩年內(nèi)進(jìn)行新探索，力爭(zhēng)盡快建成家政服務(wù)業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)。

出場(chǎng)

“我想在西林租一套2房1廳的房子，價(jià)格在1000元以內(nèi)，環(huán)境要好點(diǎn)，交通要方便。”

接到吳小姐電話后，思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心立即將信息發(fā)到房產(chǎn)信息頻道，并在廈門房屋網(wǎng)搜尋，最終在云頂花園找到一套符合要求的房子。

以思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為承擔(dān)單位的廈門市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，是商務(wù)部促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展“雙進(jìn)工程”項(xiàng)目。它的成立，離不開(kāi)曾志強(qiáng)的出場(chǎng)。

1998年，曾志強(qiáng)來(lái)到廈門大學(xué)讀研，他選擇家政服務(wù)作為研究課題，他確信這是一項(xiàng)充滿陽(yáng)光的事業(yè)。

2001年，他提出搭建家政服務(wù)公共平臺(tái)的想法，得到了當(dāng)時(shí)的開(kāi)元區(qū)政府的支持。2003年下半年，他與思明區(qū)政府工作人員前往寧波取經(jīng)。2004年，思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心成立，曾志強(qiáng)任總經(jīng)理。

幾年來(lái)，中心通過(guò)968180服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)站、服務(wù)窗口和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方式，建立了電子政務(wù)、公益活動(dòng)、社區(qū)文化、社區(qū)家政、醫(yī)療保健、勞動(dòng)就業(yè)等方面的信息服務(wù)體系，服務(wù)范圍覆蓋全市。目前，加盟服務(wù)商已達(dá)2000余家。

出臺(tái)

“家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，但缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，質(zhì)量良莠不齊，整個(gè)行業(yè)雜亂無(wú)章。”隨著思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心工作的開(kāi)展，2009年，曾志強(qiáng)意識(shí)到，建立一個(gè)健康有序的家政服務(wù)體系，需有一定的標(biāo)準(zhǔn)。

曾志強(qiáng)的想法，很快得到了業(yè)內(nèi)人士的支持。

當(dāng)年11月，在思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的組織下，一支由行業(yè)專家、資深技術(shù)人員、企業(yè)家等18人組成的廈門市家政保潔服務(wù)研發(fā)小組成立。今年9月，《廈門市家政保潔服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)程》發(fā)布。

“保潔程序應(yīng)由里到外、由上往下、由易到難；抹布應(yīng)分開(kāi)使用，專用清潔桶、盆、洗潔精……”文件對(duì)保潔工作提出了具體規(guī)定。此外，它還將保潔員分為初、中、高三個(gè)等級(jí)，從基本條件、知識(shí)技能、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)化了對(duì)各級(jí)保潔員的要求。這填補(bǔ)了我國(guó)家政服務(wù)領(lǐng)域保潔員分級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)的空白。

“以前沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們都是摸著石頭過(guò)河；現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)，集合了眾多家政企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施起來(lái)更有效、更合理。”作為標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)和實(shí)施成員之一，吳世榮說(shuō)，“如今，行業(yè)規(guī)范有序了，發(fā)展勢(shì)頭更好了。像我們企業(yè)，員工積極性更高了，客戶也更滿意了，營(yíng)業(yè)額提高了兩成左右。”

出謀

回憶家政保潔服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)的研制過(guò)程，曾志強(qiáng)和吳世榮感慨萬(wàn)千：“開(kāi)了無(wú)數(shù)次會(huì)，討論了無(wú)數(shù)細(xì)節(jié)。”

而國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的工作任務(wù)，將是之前的幾倍。

“我們將借鑒保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，研發(fā)制定搬家、維修、保姆等標(biāo)準(zhǔn)，并建立家政行業(yè)的低端、中端、高端的標(biāo)準(zhǔn)體系。”曾志強(qiáng)把工作計(jì)劃一一道來(lái)：成立家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、召開(kāi)家政企業(yè)動(dòng)員會(huì)、開(kāi)展家政服務(wù)工作人員培訓(xùn)、組織標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施……

此外，廈門市家政服務(wù)業(yè)還將依托思明區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心，分別實(shí)現(xiàn)家政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、家政人員服務(wù)水平量化并建立數(shù)據(jù)庫(kù)，建立完善的家政信息公共服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

“我們還謀劃建設(shè)國(guó)內(nèi)第一個(gè)家政產(chǎn)業(yè)園區(qū)，集行業(yè)科學(xué)技術(shù)、專家人才庫(kù)、家政市場(chǎng)交易平臺(tái)等家政資源為一體，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的一體化，讓家政服務(wù)業(yè)朝產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化、信息化的方向發(fā)展。”曾志強(qiáng)滿懷憧憬。