董長(zhǎng)萬(wàn)說(shuō)，通過(guò)定損中心的運(yùn)作，配合交警《廈門市交通事故簡(jiǎn)易程序快速處理辦法》的實(shí)施，使簡(jiǎn)易案件事故車輛可以快速撤離現(xiàn)場(chǎng)到定損中心定責(zé)定損，加快了交通事故處理的速度。

同時(shí)，通過(guò)集中拆檢定損將利用價(jià)值較高、體積較小且有修復(fù)可能的損余件進(jìn)行集中回收、損毀，杜絕了損余舊件回流市場(chǎng)用來(lái)以次充好，損害廣大車主利益的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)定損中心的運(yùn)作，使定損過(guò)程和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)透明化，確保事故車輛能得到及時(shí)的修復(fù)和足額的損失補(bǔ)償，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

通過(guò)定損中心的運(yùn)作，為廣大車主提供交警定責(zé)、保險(xiǎn)定損一站式服務(wù)，降低交通事故處理的復(fù)雜度。同時(shí)，通過(guò)規(guī)范定損流程，明確定損時(shí)限，加快了保險(xiǎn)賠案處理效率。目前，非拆檢車輛的平均定損時(shí)間僅為23分鐘。此外，部分保險(xiǎn)公司在定損中心設(shè)立了“直賠點(diǎn)”，客戶無(wú)需再次往返即可獲得理賠。

2011年7月底，定損中心搬遷至新址，董長(zhǎng)萬(wàn)坦言前往定損中心集中拆檢定損存在一定不便。為解決這些問(wèn)題，保險(xiǎn)行業(yè)一是進(jìn)一步完善定損中心相關(guān)配套設(shè)施，建立了定損中心全流程系統(tǒng)管控軟件，增加了舉升機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步理順定損中心服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。二是提供“免墊付”全程拖車救援服務(wù)。為進(jìn)入定損中心拆檢定損的車輛提供從事故地點(diǎn)到定損中心、從定損中心到維修地點(diǎn)的全程免費(fèi)拖車服務(wù)，并改變費(fèi)用結(jié)算方式，由保險(xiǎn)行業(yè)與拖車救援服務(wù)單位直接結(jié)算，無(wú)需車主先行墊付拖車救援費(fèi)用。三是提供定損中心客戶免費(fèi)送離服務(wù)。對(duì)于需要留車拆檢等無(wú)法駕車離開(kāi)定損中心的客戶，免費(fèi)送客戶到方便乘車的地點(diǎn)，避免乘車難的情況發(fā)生。四是考慮到翔安、海滄地區(qū)定損中心尚未設(shè)立，到其他定損中心距離較長(zhǎng)，對(duì)于翔安、海滄地區(qū)發(fā)生交通事故不需要拆檢的車輛，保險(xiǎn)公司將提供現(xiàn)場(chǎng)定損服務(wù)；需要拆檢的車輛，由保險(xiǎn)公司派拖車拖至定損中心拆檢定損，降低客戶的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。

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