【核心提示】

司法公信力在群眾與司法機關的點滴互動之中形成。翔安區檢察院深刻地領會到，必須廣開信訪渠道，主動深入基層，創新工作機制，用真意、真誠、真心受理群眾信訪，讓其合法、合理的訴求得到滿足，不合理的訴求及時得到妥善處理，在關切群眾切身利益、解決群眾生活困難的過程中構筑司法公信力。

“控申信訪工作大有可為。”翔安區檢察院歷來高度重視群眾信訪，把群眾工作的滿意度作為各項工作的風向標。該院自2003年成立以來，從人、財、物等方面向與群眾利益密切相關的一線業務傾斜，通過開展服務群眾“五個一”承諾及更新軟硬件措施，理性規范文明執法，不斷減少社會不和諧因素，千方百計增加社會和諧因素，推進社會管理創新，在檢察機關群眾工作方面交出了一張亮麗的成績單。

文/本報記者 郭桂花 通訊員 陳坤墻 郭有道 陳松樹 曾小欣 圖/市檢察院提供

真意傾聽:讓群眾在家表達訴求

“謝謝你的解答，我心里有底了，知道接下來要怎么做，會按照程序來進行的。”居民老郭聽完社區檢察官小郭的解答后這樣表態。老郭的親屬蔡某在受雇從事攪拌機作業時，被掉落的馬達砸中頭部，不幸身亡。檢察官小郭逐一跟他分析其中的法律關系、賠償項目，以及維權的方式、渠道，讓老郭滿意而歸。

今年3月25日，全省首個設立在村（居）的檢察官室——翔安區人民檢察院后村社區檢察官室在翔安區新店鎮后村社區揭牌。揭牌以來，該檢察官室共接待社區群眾法律咨詢64件次82人次，涉及刑事和解、離婚、工傷、民間借貸、農作物買賣合同糾紛等方面的法律問題，現場檢察官都給予詳細解答，引導群眾通過合理合法途徑解決糾紛，受到社區百姓的普遍歡迎。

據了解，后村共有居民6000多人，是翔安區人口最多的社區。翔安區檢察院助理檢察員郭有道是該社區一名居民，居住在社區，熟悉鄉情，工作以來長期熱情地為社區居民義務提供法律服務，具有較好的群眾口碑。今年3月，為繼續深入推進巡回檢察工作，翔安區檢察院任命郭有道為社區檢察官，在其家中開辟一間辦公室，配備了必要的辦公設備，開始試點社區檢察官運行機制。社區檢察官主要利用晚上及周末等業余時間，為社區群眾提供法律咨詢、幫助與服務，掌握社區維穩動態，參與和社區有關的檢察事務。通過制作宣傳牌匾、印發聯系卡，進行廣泛宣傳；同時，與社區民警、社區治保、調解等機構建立定期聯系機制。

真誠答疑:讓群眾口服心服

“謝謝檢察官耐心聽我講完這些陳年往事，我終于徹底了解這個項目的真實情況及相關的法律規定了，現在心里舒坦多了，以后再也不到處亂投信信訪了。”這一幕，還得從一封多頭重復信訪件的處理說起。

2011年7月起，翔安區某街道村民張某與李某先后通過網絡、信件及電話等形式分別向信訪部門、相關職能部門及翔安區檢察院反映社區某房產項目違規占地，侵犯其土地承包經營權。同一糾紛，信訪人曾于2010年7月向相關職能部門信訪過，該部門已就信訪人信訪事項初查、復查，明確答復信訪人該項目手續合法齊全，但信訪人對該書面答復不甚滿意，執意到處多頭重復信訪。

受理該案后，翔安區檢察院高度重視，專門成立工作小組辦理此案。承辦檢察官即刻走訪相關職能部門、街道辦、居委會，全面收集資料，初步查清該地塊的征收手續完整齊全、補償款均已按時足額發放；接著查閱分析該項目規劃、征收手續、補償金發放財務表等材料，回訪有關部門并多次開會探討案情，得出信訪訴求是信訪人對2003年的征地補償款標準遠低于當前標準而產生心理落差，希望能以重復訪、多頭訪、纏訪等非正常方式向區、鎮施壓，多爭取補償款。承辦檢察官隨后帶案下訪，與信訪人逐一會面溝通，通過“法、理、情、利、信、和”等多角度釋法說理，為信訪人辨明是非、明確法律責任，同時疏導其情緒。最終，信訪人決定罷訪息訴。

真心疏導:讓群眾心滿意足

2009年11月初，林某家中失竊，房門、保險柜被撬開，內有金項鏈、金戒指等財物被盜，損失總價值約2萬元。但到2011年底，林某因在審理過程中，未能提供相應損失的票據憑證，僅得判決退賠1500元。

林某收到判決書之后，雖極為不滿卻又無法改變判決生效的既定事實，后將其委屈反映至翔安區檢察院舉報中心，聲淚俱下地陳述案情及其家庭的困難情況。檢察官介入后走訪各方當事人，全面收集資料，查清案件原委，得知判決前被告人曾因賠償額問題未取得林某諒解，判決生效后被告人亦有意給予林某適度補償以取得內心寬慰，卻忌于對林某造成二次傷害不敢開口。

探明案件的突破口后，檢察官圍繞情、理、法，從生效判決的法律效果入手，向林某分析刑事判決與民事賠償、補償之間的關系及解決信訪問題的適當途徑，引導其理性解決問題；同時向其透露被告人的想法，以及促成雙方達成和解的意見。通過穿針引線、奔走溝通，檢察官安排雙方當事人見面，聽取彼此的意見與主張，宣讀相關法律規定，讓雙方簽訂相關協議書。就這樣，雙方最終達成了和解，臉上均露出了久違的笑容。

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