東南網-海峽導報3月19日訊（記者 易福進）在今年央視的“3·15”晚會上，蘋果手機被曝維修執行“中外雙重標準”，同樣來自美國的戴爾，是否也有“雙重標準”？

“戴爾不存在這樣的雙重標準。”昨日，來廈的戴爾全球副總裁博比女士在接受導報記者采訪時如此回應。但她同時坦言，“3·15”前后，客戶的投訴量會比平時多出約20%，“一些客戶以曝光威脅”。

戴爾稱沒有“雙重標準”

戴爾是否也有“雙重標準”？面對導報記者拋出的這一問題，博比女士當場笑了起來。她表示，戴爾致力于全球性、一致性、標準化管理，盡可能平等地對待客戶。

但她同時透露，在售后服務上，按照目前戴爾的做法，約有80%是按照全球統一標準來做，另20%是根據各地的具體情況、各地的法律法規等而定。“比如，中國的‘三包’期限是兩年，但有的地區只有半年，甚至3個月。如果從這一角度來說，戴爾電腦在華地區的售后服務，標準甚至要比其它地方高。”

博比女士透露，在戴爾內部，對售后服務有“好”、“更好”、“最好”之分，戴爾致力于做到“最好”。

難躲“3·15”曝光威脅

“3·15”前后，常常被視為投訴的“最佳節點”，為此，很多品牌在這一節點上投訴激增。戴爾也難逃這一“潛規則”。

“確實有一些客戶借‘3·15’這一節點投訴，且這時的投訴要求比較高，有的甚至揚言‘不退貨就請媒體曝光’。”博比女士直言，“3·15”前后，戴爾的客戶投訴量比平時約增加兩成。

但博比表示，戴爾售后服務一如既往，并沒有為“3·15”搞特別準備。也就是說，并沒有準備更寬松的售后服務標準，以息事寧人。