“這樣會對其他消費者不公平。”但盡管如此，博比說，會盡量想辦法去滿足消費者的投訴需求，如有的客戶可能已經過了“三包”期限，但戴爾也會從客戶的角度出發，盡量多給客戶一些選擇。

廈門戴爾不會“變小”

多年來戴爾一直是廈門工業產值第一大戶，但去年宸鴻科技卻取而代之，坐上了廈門工業“老大”的寶座。此外，戴爾在華的第二家工廠——— 成都工廠將于今年第二季度正式投入運營，將難免分走一批原屬于廈門廠的訂單。

為此，產值占了廈門規模以上工業總產值約十分之一的廈門戴爾，會否越做越小，備受廈門各方關注。“戴爾廈門不會變小，只會越做越大。”博比女士明確表示，除了墨西哥工廠的訂單轉移到廈門廠外，近年來包括臺灣和東南亞市場的一些訂單生產，都已轉移到廈門，戴爾在廈投資也在不斷加大。

在博比看來，最重要的一點是，戴爾早在2011年就明確在廈門打造中國的服務業總部，并明確3-5年產值將超百億元，“戴爾服務在中國的增長勢頭很猛，甚至要快于戴爾計算機的增長速度”。

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