廈門日報訊（記者 陳泥 通訊員 曾慶光 蔡惠娜）今年來，廈門汽車市場銷售盛況空前，汽車消費投訴也明顯增多。記者從轄區(qū)內(nèi)集聚眾多汽車銷售企業(yè)的筼筜工商所獲悉，該所今年上半年共受理汽車消費投訴29件，占總投訴量的27﹪，居當(dāng)前各類消費糾紛榜首。

申請不到貸款定金也不退？

今年4月，黃先生在濱北某汽車銷售公司訂購了一款轎車，并預(yù)交定金1000元。當(dāng)時商家承諾，如其申請的貸款未通過，定金可悉數(shù)退還。但因種種原因，黃先生沒申請成功貸款，無法履約購車。商家此時翻臉不認(rèn)人，拒退“定金”。

享受購車優(yōu)惠就必須買保險

張先生今年3月向某汽車公司買了一輛轎車，4S店工作人員動員其將車險費和上牌費一塊交了，由該公司一并幫其辦理，但張先生認(rèn)為，找誰買保險和上牌是自己的事，就沒交這兩筆款。不想他去提車時，商家表示不繳這兩筆費用不能提車，理由是其享受了購車優(yōu)惠，所以必須在店內(nèi)繳交保險和上牌費用。工商人員調(diào)查后指出，商家的做法屬于強(qiáng)制消費行為。

沒做過保養(yǎng)就不予保修？

朱先生的愛車空調(diào)壓縮機(jī)出現(xiàn)問題，幸虧還在保修期內(nèi)，朱先生便把車子開進(jìn)了4S店。不料商家卻稱，無法為其愛車空調(diào)提供保修服務(wù)，理由是其“購車后從未到4S店內(nèi)進(jìn)行過保養(yǎng)維修”。工商人員認(rèn)為，汽車公司銷售時沒有盡到告知責(zé)任，使消費者對新車保修內(nèi)容產(chǎn)生了誤解，另一方面消費者也未仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容和保修手冊。經(jīng)調(diào)解，朱先生先進(jìn)行保修建檔，后由汽車4S店保修。

工商提醒

商家未履行告知義務(wù)

要承擔(dān)糾紛責(zé)任

工商部門提醒說，消費者在簽訂購車合同時，應(yīng)先熟悉合同內(nèi)的各項條款，特別是對于汽車日后保養(yǎng)、保修、汽車保險等方面的細(xì)節(jié)要約定清楚，如果是先交定金再提車的，除約定提車時間外，更要約定違約處理方式。購車合同、發(fā)票要保管好，作為消費者維權(quán)的證據(jù)。商家有責(zé)任將車輛狀況、使用、保養(yǎng)、合同等一些細(xì)節(jié)告知消費者，如因商家沒有履行告知的義務(wù)，引起日后的糾紛，商家要自己負(fù)責(zé)。