孩子一喝到變質羊奶，計女士馬上撥打了久牧乳業的電話。計女士說，當時是一名姓楊的業務員接的電話，他解釋說昨天是公司的冰箱壞了。這令計女士很不解，冰箱壞了，沒有檢查羊奶是否變質就能直接發貨嗎？

等了一個上午后還是沒有久牧乳業的相關回復，第二天，計女士再次向久牧乳業反映該問題。計女士說，這回接電話的是另一個人，對方說已經接到投訴，但具體是冰箱壞了還是高溫下羊奶在運送途中出現問題，還有待調查。

運送途中奶變質

記者將羊奶變質情況反饋給久牧乳業，客服部負責人王先生告訴記者，久牧乳業的巴氏鮮奶嚴格按照國家標準制作，巴氏鮮奶的優點是蛋白質保存完整，但它的缺點是不易保存，容易變質。經過他們調查，鮮奶變質是由于天氣炎熱在送貨途中引發變質，業務員提出的冰箱壞掉說法不成立，由于業務員太晚將鮮奶送到，怕被批評才找到冰箱壞掉的借口。如果是冰箱壞掉，不可能只有計女士投訴。

同時，久牧乳業工作人員表示現已積極跟計女士協調，提出以一賠十的賠償方式。但是，計女士告訴記者，她不愿意接受這個賠償，已經兩次出現問題了，孩子不敢再喝他們家的奶，她打算退貨。目前，該起事件還在進一步協商當中。