事件

乘客投訴稱，托運行李落地后被打開，里面價值近8000元的項鏈丟失，索賠結果是春秋航空公司送來的兩箱牛奶和“每公斤100元”的賠償提議

爭議

航空公司解釋稱兩箱牛奶是“贈品”，且已提前告知乘客不要在未保價情況下托運貴重物品，但乘客稱從未得知相關信息

廈門日報訊（記者 黃曉波 實習生 丁凱鵬）包裝完好的昂貴項鏈，竟在托運過程中“突破”包裝盒、行李箱的重重保護，不翼而飛？乘客潘小姐昨日致電本報讀者熱線968820，稱自己6月13日乘坐春秋航空香港飛往廈門的航班，落地后發現托運行李中的一條項鏈丟失，向航空公司索賠，等了一個月，卻只得到兩箱牛奶和“每公斤100元”的賠償提議。

近8000元項鏈

托運后莫名消失

昨日中午，潘小姐向記者出示了當天的機票和項鏈的購買發票。“項鏈是用包裝盒裝好的，我還特地用膠帶封口。”潘小姐說，當天她托運了3件行李，登機前還特意檢查了項鏈的包裝。但是下飛機后，她卻遲遲找不到第3件行李。過了近二十分鐘，機場工作人員告知旅客，有部分散落行李在柜臺上，請旅客認領，這時她才從這堆行李中找到了自己的那件。這時，行李已經被打開，里面一片雜亂，那條價值近8000元的項鏈不見了。

“項鏈肯定是丟失在托運環節的，我立刻在廈門機場向派出所報了警，警方在6月14日立案。”潘小姐表示，警方調取了機場的監控錄像，可是監控錄像只有行李從貨運車上搬下來以后的部分，顯示行李已經被打開，有被破壞的痕跡，可之前的監控沒有調到。

“7月12日那天，春秋航空公司派人來我家，給我送了兩箱牛奶。”潘小姐告訴記者，該工作人員向她表示，航空公司之前已經告知旅客，不允許在沒有報價的情況下托運貴重、易碎物品，如果丟失，航空公司不會承擔所有責任，只會以一般托運物品丟失的標準進行賠償，1公斤物品賠償100元人民幣。等了一個月，等來這樣的處理結果，潘小姐不能接受。

潘小姐說，她已經集結了一批同樣在乘坐春秋航空航班時遇到“行李托運丟失”的旅客，準備在7月21日到蓮花公園“義賣”航空公司“賠償”的牛奶，為自己維權。