廈門日報訊（記者 郭睿）游客質疑“海上看金門”旅游項目收費不夠透明，上船后才發現還有種種收費項目，開開心心上船卻受了一肚子氣——本報7日就此進行了報道。報道引起了市水路運輸管理處的高度重視，昨日，相關負責人聯系了本報記者，就報道中指出的收費項目未充分提前告知的問題提出了改進意見，并表示將爭取在國慶長假前完成對“海上看金門”項目相應服務細節的一系列改善。

回應:登船前充分明示收費細則

其實，游客們的抱怨很簡單——“茶座收費可以理解，但買票時、上船前，為什么沒人告訴我？”對此，市水路運輸管理處相關負責人表示，沒有預先將收費細則向游客充分告知到位，的確會影響游客的觀光情緒，目前他們已有一些初步的改進想法，如在門票上增加茶座收費的相應提示，在售票處和碼頭登船點張貼、豎立顯眼的收費細則告示等。此外，在游船內部，也有必要增加一些更合理、醒目的溫馨提醒牌，注明如“茶座優先滿足消費游客”等提示信息，盡最大可能避免游客在游玩途中因未充分知情而產生任何不愉快。這些初步設想還需經進一步調研討論，再形成最終方案。

“設置收費茶座本身并不是問題，而且也是從合理分配游船各樓層載重的安全角度，以及滿足游客不同層次消費需求的角度考慮，但關鍵在于讓游客消費得舒心順心。”這位負責人說。

癥結:降低服務員營銷提成比重

“這種現象還有一個癥結，由于游船上一些服務員基本薪金太低，收入的很大一部分來自于在船上引導游客進行消費，或推銷特色商品所得的提成獎勵，這就導致一些服務員拼命搞推銷卻忽視乘務服務，出現了本末倒置，容易讓游客產生反感。”這位負責人說，他們會著力敦促游船企業調整員工收入結構，以緩解游船上的過度營銷現象。