住院服務評價好于門診服務

其中，門急診服務得分為75.2分，住院服務得分為78.2分，門急診服務水平略低于住院服務。

調查顯示，就診效率、門急診環境、合理用藥和檢查是影響門急診服務得分最重要的因素，是需要重點改善的指標。

住院服務評分中，醫風醫德、入院就診流程、服務態度、診療水平表現良好，得到患者肯定；住院環境、住院護理服務表現一般，需加大改善力度。

調查報告指出，“就近原則”是患者選擇就醫最首要的因素，“專科醫院”、“技術水平高”、“服務態度好”、“別人介紹”的口碑效應是醫院的優勢競爭因素。

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醫生職評滿意度

不足50分

壓力主要來自醫患關系，薪資、勞動強度、社會認同感最不滿意

在不少人看來，醫生是一份令人羨慕的工作。那么，醫生對自己的職業評價如何呢？這次調查結果讓“局外人”大跌眼鏡——臨床醫生對自己的工作滿意度評分普遍偏低，平均得分不足50分。

市衛生局洪豐穎副局長介紹，此次調查，8家市屬公立醫院共有915位員工受訪，職工總體滿意度得分僅為52.9分，未達到及格水平，明顯低于患者滿意度。其中僅市婦幼保健院和口腔醫院得分在60分以上。就診量大的中山醫院和第一醫院，員工滿意度和患者滿意度差距最大。行政職能類職工滿意度明顯高于總體，臨床醫生工作滿意度偏低，得分不足50分。調查顯示，職工最看重未來成長機會和薪資福利，然而這兩個指標的滿意度得分均較低。

“醫務人員也‘三高’，即高風險、高負荷、高壓力。”楊叔禹局長說，受訪職工中，59%的人反映工作量大、負荷重，工作壓力大，壓力主要源自醫患關系；認為目前工作有挑戰性的、有成就感的占比分別為16.9%、15.8%，說明工作正能量不夠；薪資福利、工作強度以及社會認同感，是職工最不滿意的三個因素。

楊叔禹表示，醫務人員的滿意度直接影響他們的服務態度，關系著患者滿意度，醫務人員心情舒暢才能更好地服務患者。接下來要切實采取措施提升員工滿意度，同時加大投入、擴增總量，增加醫療資源，并通過醫學人文建設等暖化醫患關系，紓解醫務人員壓力。