廈門日報訊（記者 汪長福）“我在網(wǎng)上預(yù)訂鼓浪嶼愛上花園度假旅館的一個套房，明明說好這個套房是有兩個房間的，但是到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)的時候，店員卻說我只訂了一個房間！”杭州游客席女士致電本報熱線反映此事。

昨天，網(wǎng)站方面負責(zé)人吳先生解釋，這是因為在房型表述上的不同理解，給顧客帶來了不便。他們向顧客誠摯道歉，除了免去此訂單所有房費，并且額外補償顧客首晚房費的相同金額。不過，鼓浪嶼該度假旅館并未對此事作出回應(yīng)。

游客

明明訂了套房，住時咋成單間？

席女士說，今年國慶假期，她和家人一共3人，準備來廈門旅游，要訂兩個房間。9月23日，席女士在攜程網(wǎng)上看中了鼓浪嶼愛上花園度假旅館的訂房信息，其中一個“情侶小套房”的標價是每晚1000元。該套房備注信息里有這樣一句話:“該房型共兩間房，其中一間房床寬1.50m，另一間房床寬1.80m。”席女士表示，按照她的理解，這句話的意思就是:這個套房有兩間房，總價是每晚1000元。“在下訂單之前我還特意打電話到這家旅館咨詢，說我們有3個人，需要兩個房間，接電話的女店員也說情侶套房是有兩個房間的，入住的時候可以給兩張房卡，我問是不是只要訂這個套房就行，對方也回答是。”

到了10月3日，席女士和家人從杭州來到鼓浪嶼，在日光巖附近找到了這家愛上花園度假旅館。“辦理入住手續(xù)的時候，是一個男店員，他說我只訂了一個房間。”席女士認為，商家提供的網(wǎng)上信息誤導(dǎo)了消費者。

攜程網(wǎng)

因房型表述問題造成顧客不便

昨天，記者聯(lián)系上了攜程網(wǎng)負責(zé)人吳先生。據(jù)他解釋，他們網(wǎng)站上對這個房型的表述，意思是說這種房型只有兩間房，共用一個客廳，一間房的標價是每晚1000元。因此，這與席女士的理解存在不同。吳先生說，這次是因為在房型表述上的不同理解，給顧客帶來了不便。

席女士說，當(dāng)時她希望能夠協(xié)商解決，于是提出打折入住的方案。“店家不同意，我們又說另外找兩個房間，要店家補差價，他們還是不同意。”于是，雙方僵持不下，席女士找到工商部門，工商人員也無法調(diào)解此事。席女士說，到了當(dāng)晚12點左右，他們只好坐輪渡到廈門島上另外找酒店入住，第二天又為此事找到對方理論。“整個旅游計劃都被打亂了”。