【回應(yīng)】

聯(lián)通稱系統(tǒng)沒(méi)問(wèn)題

疑因用戶手機(jī)中毒

前天下午，記者來(lái)到聯(lián)通大廈了解事情的原因。

“她的手機(jī)中毒了吧？”據(jù)聯(lián)通公司客服部的一名工作人員說(shuō)。這名工作人員表示，他們以前也有遇到幾次這樣的情況，原因都是用戶的手機(jī)中毒。

她表示，不可能是聯(lián)通的原因。“不會(huì)是人為的，我們沒(méi)必要專門針對(duì)一名客戶。”對(duì)方解釋說(shuō)，首先，那些短信一個(gè)月就20元左右，他們沒(méi)必要為了區(qū)區(qū)20元自毀名聲；其次，這些短信的接收號(hào)碼是移動(dòng)的，這些錢聯(lián)通和移動(dòng)還要進(jìn)行網(wǎng)間結(jié)算。

她也否認(rèn)了系統(tǒng)漏洞的可能性，“如果是系統(tǒng)漏洞，不應(yīng)該只有她有這個(gè)情況。”關(guān)于投訴后類似情況就沒(méi)有再出現(xiàn)的原因，該工作人員解釋說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商無(wú)權(quán)限制點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的發(fā)送，不可能利用系統(tǒng)把這些短信給停掉。

這名工作人員認(rèn)為最大的可能還是手機(jī)中毒，而之后“幽靈短信”消失的原因，有可能是丁小姐刪除了手機(jī)某些東西，“這個(gè)誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。”她建議，丁小姐可以帶著手機(jī)到維修點(diǎn)去檢測(cè)一下。

對(duì)于此事，她表示，從提高用戶使用滿意度的角度，聯(lián)通可以返還這部分的話費(fèi)，但她不認(rèn)為這件事聯(lián)通有責(zé)任。

不過(guò)丁小姐認(rèn)為，對(duì)方的解釋并不能排除系統(tǒng)有漏洞的可能性。

雙方都有自己的道理，事情的真正原因到底如何？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 吳耀東