廈門日報訊 （見習記者 袁舒琪 記者 林森泉 郭睿）網絡購物成了越來越受歡迎的購物方式，但在享受“足不出戶”的購物體驗時，卻常常因快遞服務而“被拖后腿”。

記者在國家郵政局官網上發現，暴力分揀、快遞變“慢遞”、貨物丟失，這幾條都是快遞行業被消費者申訴的最常見“罪狀”。

近期，本報接到了多個關于不滿快遞服務的讀者求助。其中，有兩個案例較為典型——面對消費者投訴，圓通速遞“打起了太極”。記者在采訪中還了解到，快遞公司多數利用“服務協議”試圖推卸或減輕責任，或干脆不聞不問不予受理，申訴者投訴無門，處境尷尬，最終甚至只能自行承擔損失。

案例1 服務協議變身“免責協議”

王女士于今年8月18日，從廈門通過圓通速遞寄出了一份快遞，快遞中有價值為18000元的儀器物件，但圓通速遞的運送車在寄送途中發生車禍，導致快遞的物件丟失。

王女士因沒有保價，于是被圓通速遞告知，根據快遞單后的“快遞服務協議”，王女士僅能獲得快遞資費六倍的賠償金。

“只要簽名，就等于默認了快遞服務協議，”圓通某工作人員表示，但王女士在寄送快遞前并沒有接到任何工作人員的提示，也不清楚有這樣的服務協議，她對這樣的處理方式十分不滿，但多次投訴后，對方仍堅持此賠償，毫不讓步。