客戶快遞變“漫游” 投訴廈門圓通“打太極”
baijiapai.com?2013-10-20 09:28? ?來源：廈門網
我來說兩句
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案例2對投訴“左耳聽，右耳出” 作為收件方的鄭女士，近期也十分郁悶，9月28日，她收到來自深圳客戶的兩個快件，一個9.4公斤，一個4.5公斤，都是由圓通速遞公司汽運方式運輸，發件人指明到付，那么包含到付需額外繳交20%快遞費，鄭女士共需支付180元。 鄭女士十分疑惑，同時寄來的快遞，為什么要被分作兩個包裹來寄送，不滿一公斤的部分算為一公斤，將包裹拆分后寄出，等于一共收取了15公斤的包裹費用，但若是合成一個快件寄，則一共才13.9公斤，以14公斤來計算，還能節省一公斤的運費。鄭女士為此詢問發件方，但對方表示，這是快遞公司包的包裹，自己并不知情。 于是鄭女士向圓通速遞投訴此情況，但圓通速遞全程都未給鄭女士合理說法，記者介入此事后，深圳圓通速遞方面也拒絕采訪。事后，圓通速遞沒有再聯系鄭女士，投訴不了了之。 |
責任編輯:陳穎
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