店家稱(chēng)是消毒液惹的禍，在本報(bào)記者調(diào)解下，為顧客退了貨

廈門(mén)日?qǐng)?bào)訊 (見(jiàn)習(xí)記者 林露虹)防水、防風(fēng)、可手洗的名牌沖鋒衣，剛買(mǎi)回來(lái)一洗就破了個(gè)洞，找店家要求退貨，店家稱(chēng)破洞是消費(fèi)者使用了消毒液所致，拒不退貨。昨日，讀者顧女士打入本報(bào)讀者熱線(xiàn)反映。

顧客:名牌衣服一洗就破洞？

顧女士告訴記者，她于10月6日在哥倫比亞專(zhuān)賣(mài)店，購(gòu)買(mǎi)了一件標(biāo)價(jià)為2399元的沖鋒衣。衣服不便宜，洗滌方式自然讓她特別留意。“店員告訴我這件衣服手洗、機(jī)洗都沒(méi)有問(wèn)題，并沒(méi)有其他提醒。”10日，顧女士第一次洗沖鋒衣，加了兩滴稀釋后的消毒液。”晚上收衣服時(shí)，她竟發(fā)現(xiàn)衣服左肩的位置一片白花花的，像起了灰，拿毛巾一擦，就出現(xiàn)了一個(gè)洞。

店家:破洞是消毒液所致

第二天，顧女士找到店家要求退貨。剛開(kāi)始店家的態(tài)度還不錯(cuò)，問(wèn)她怎么手洗的，她如實(shí)告知。第三天，店員電話(huà)告知她，通過(guò)檢測(cè)，衣服破洞的原因是消毒液所致，與衣服本身的質(zhì)量 無(wú)關(guān)，不能退貨。顧女士懷疑，消毒液是商家的借口，事情的根源出在衣服本身的質(zhì)量上。

顧女士堅(jiān)持要求退貨。店家的態(tài)度來(lái)了個(gè)大轉(zhuǎn)彎，“店員直接拋下狠話(huà)，說(shuō)不然你就去找12315吧。” 顧女士說(shuō)，向12315投訴后，梧村工商所工作人員告訴她，像這種情況要找質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)。“難不成我還新買(mǎi)一件衣服去檢測(cè)，怎么可能花這個(gè)冤枉錢(qián)。拖了兩周，都沒(méi)進(jìn)展。”顧女士很無(wú)奈。

解決:本報(bào)調(diào)解 店家同意退貨

昨日下午，記者隨同顧女士來(lái)到哥倫比亞專(zhuān)賣(mài)店。相關(guān)負(fù)責(zé)人曾女士表示，經(jīng)過(guò)公司檢測(cè)，衣服上的破洞確實(shí)是消 毒液所致，“沖鋒衣的防水層一般都含有科技涂層，我們的檢測(cè)報(bào)告顯示消毒液中的成分破壞了衣服的防水層。”當(dāng)記者要求看一下檢測(cè)報(bào)告時(shí)，曾女士稱(chēng)，“我們是寄到總部檢測(cè)的，報(bào)告不在我手里，如果顧客需要的話(huà)，我們可以晚 些時(shí)候以電子郵件的形式發(fā)送過(guò)去。”

對(duì)于顧女士所說(shuō)的店員未告知不可使用消毒液一事，曾女士解釋說(shuō)，“在店員的概念里，并沒(méi)有洗衣服加消毒液一項(xiàng) ，所以忘記說(shuō)明也是可以理解的。”

最終，在記者的介入調(diào)解下，店家同意為顧女士辦理退貨。

【提醒】

慎用衣物消毒液

廈大材料學(xué)院的董炎明教授表示，市場(chǎng)上常見(jiàn)的衣物消毒液的主要成分是對(duì)氯間二甲苯酚（PCMX），它是溶解能力 很強(qiáng)的有機(jī)溶劑，能溶解一些聚合物。不宜用含有PCMX的衣物消毒液洗滌具有很薄的聚合物膜層的沖鋒衣，又因?yàn)殚g甲苯酚是滌綸的良溶劑 ，對(duì)氯間二甲苯酚與間甲苯酚的結(jié)構(gòu)相似，根據(jù)相似相溶的一般規(guī)律，PCMX對(duì)滌綸會(huì)有溶解或腐蝕作用。至于錦綸材質(zhì)的衣 服，則可以加入消毒液洗滌。