商家回應(yīng)

承認(rèn)配錯(cuò)眼鏡 但稱沒權(quán)處理

“配一副眼鏡，前前后后花了50多天，出了這么多事，店家沒有第一時(shí)間道歉，對(duì)于‘黑白鏡片’，也沒有一個(gè)明確的解釋。”蔣先生說，他覺得應(yīng)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益，于是向店家索賠1000元。一位自稱負(fù)責(zé)銷售的員工打電話給莊先生，說她可以把購鏡的錢款全額退回，其他的事得請(qǐng)示老板，不過老板在國外，聯(lián)系不上。

“賠償不是目的，我們也不缺錢，只是希望引起店家的重視。”蔣先生呼吁:“莊氏眼鏡店，不要折磨孩子的眼睛了！”

前日下午，記者來到“莊氏眼鏡”明發(fā)店，店長盛小姐承認(rèn)蔣先生所說的配錯(cuò)眼鏡一事在她店里發(fā)生，但主要原因是“廠商給的鏡片不對(duì)”。至于要如何處理，盛小姐說此事已由她們的團(tuán)長蔡小姐全權(quán)負(fù)責(zé)。記者致電蔡小姐，對(duì)方說只是過問了一下，不太清楚這事，沒法做主，“老板在國外，聯(lián)系不上”。

蔣先生表示，自己將維權(quán)到底，本報(bào)也將繼續(xù)關(guān)注此事。

記者手記

別傷害心靈的窗戶

本報(bào)記者 吳海奎

都說配眼鏡是個(gè)良心活，眼鏡直接關(guān)系到眼睛的健康。一副眼鏡，“合眼”是最起碼的要求，也是眼鏡店的底線。然而，“莊氏眼鏡”竟然把眼鏡配錯(cuò)，黑白顛倒，使得70多歲的老人跑了六次，折騰50多天。

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的立身之本。正規(guī)企業(yè)的生產(chǎn)過程中，至少應(yīng)該有“檢查”環(huán)節(jié)，出廠“驗(yàn)收合格”環(huán)節(jié)，到了門店，理應(yīng)有人檢查簽收。試問，若有這個(gè)基本的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，“黑白鏡片”能夠在莊氏眼鏡的門店過關(guān)嗎？

如果不注重產(chǎn)品質(zhì)量，不關(guān)注管理環(huán)節(jié)，這樣的眼鏡店，和路邊攤有何區(qū)別，又怎么對(duì)得起客人心靈的“窗戶”？