汽車三包爭議

如何走流程

協商

爭議雙方直接面對面友好協商是解決爭議最經濟、最直接、最有效的方式。

調解

消費者可依《消費者權益保護法》規定，撥打12315向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決。

申訴

消費者或經營者也可撥打12365向當地質監部門進行申訴。

仲裁或訴訟

如果爭議雙方不愿通過協商、調解或協商、調解無法達成一致的，可根據協議申請仲裁，也可依法向人民法院起訴。

廈門日報訊（記者 陳泥）10月1日起，醞釀了多年的汽車三包正式出臺實施。消費者如今買車除了有車輛用戶使用手冊之外，還多了一份汽車三包協議。記者昨日從質監部門了解到，汽車三包新規實施以來，市質量技術監督局12365質量投訴舉報熱線已經受理一起消費者關于汽車三包的糾紛申訴。

汽車三包情況網上可查

昨日下午，已入選國家質檢總局“汽車三包專家庫”的廈門市產品質量監督檢驗院國家場（廠）內機動車輛質量監督檢驗中心主任王一峰接受采訪，就汽車三包新規進行詳細解讀。他表示，如果廈門車主對自家車輛的質量存在質疑，可以登錄由國家質檢總局缺陷產品管理中心主辦的中國汽車三包網，查詢包括整車質保，甚至易損件在內的所有三包信息；凡在2013年10月1日之后在廈門購買的家用汽車產品而引發汽車“三包”責任相關爭議，消費者都可向質監部門申訴。車主若需要向專家咨詢，或進行產品質量鑒定，也可以到福建省質量技術監督局負責產品質量的部門提出申請。

今年9月底，廈門一位消費者購買某品牌轎車后沒幾天，車輛正常行駛中安全帶突然自行爆裂。由于該品牌4S店承諾提前實施“汽車三包”規定，車主撥打了12365，想申請技術機構鑒定。王一峰到現場查看后發現，該車確實在車身未發生碰撞、無任何損傷的情況下，安全帶自行爆裂。他建議車主無需申請鑒定。“產品質量檢驗與鑒定不是解決汽車三包爭議的必需手段。”王一峰表示，一般情況下，只有故障不可再現，或商家不認可故障發生的情形時，才需要進行產品質量檢驗與鑒定。調解中，4S店方面也認可該車存在質量問題，雙方最終都同意按三包規定協商處理。