汽車三包爭議

如何走流程

協商

爭議雙方直接面對面友好協商是解決爭議最經濟、最直接、最有效的方式。

調解

消費者可依《消費者權益保護法》規定，撥打12315向各級消費者權益保護組織等第三方社會中介機構請求調解解決。

申訴

消費者或經營者也可撥打12365向當地質監部門進行申訴。

仲裁或訴訟

如果爭議雙方不愿通過協商、調解或協商、調解無法達成一致的，可根據協議申請仲裁，也可依法向人民法院起訴。

廈門日報訊（記者 陳泥）10月1日起，醞釀了多年的汽車三包正式出臺實施。消費者如今買車除了有車輛用戶使用手冊之外，還多了一份汽車三包協議。記者昨日從質監部門了解到，汽車三包新規實施以來，市質量技術監督局12365質量投訴舉報熱線已經受理一起消費者關于汽車三包的糾紛申訴。

汽車三包情況網上可查

昨日下午，已入選國家質檢總局“汽車三包專家庫”的廈門市產品質量監督檢驗院國家場（廠）內機動車輛質量監督檢驗中心主任王一峰接受采訪，就汽車三包新規進行詳細解讀。他表示，如果廈門車主對自家車輛的質量存在質疑，可以登錄由國家質檢總局缺陷產品管理中心主辦的中國汽車三包網，查詢包括整車質保，甚至易損件在內的所有三包信息；凡在2013年10月1日之后在廈門購買的家用汽車產品而引發汽車“三包”責任相關爭議，消費者都可向質監部門申訴。車主若需要向專家咨詢，或進行產品質量鑒定，也可以到福建省質量技術監督局負責產品質量的部門提出申請。

今年9月底，廈門一位消費者購買某品牌轎車后沒幾天，車輛正常行駛中安全帶突然自行爆裂。由于該品牌4S店承諾提前實施“汽車三包”規定，車主撥打了12365，想申請技術機構鑒定。王一峰到現場查看后發現，該車確實在車身未發生碰撞、無任何損傷的情況下，安全帶自行爆裂。他建議車主無需申請鑒定。“產品質量檢驗與鑒定不是解決汽車三包爭議的必需手段。”王一峰表示，一般情況下，只有故障不可再現，或商家不認可故障發生的情形時，才需要進行產品質量檢驗與鑒定。調解中，4S店方面也認可該車存在質量問題，雙方最終都同意按三包規定協商處理。

可安行車記錄儀保存證據

汽車三包實施后，消費者該如何購車才能得到最大的保護呢？“最關鍵就是要保存證據。”采訪中，王一峰強調，“買車、使用、保養的每一個環節，還有票據、合同、說明書、保養手冊等文書都必須存底。車輛正常行駛中發生任何故障，都要及時拍照、錄音錄像取證留存，千萬別怕麻煩，因為這些證據關鍵時刻很管用。”他說，很多問題連專家都很難判定，這時如果車主手中有證據，維權將會容易很多。比如時下很多車主選擇在車上安裝行車記錄儀，這也是一個值得推薦的做法。

此外，王一峰也特別建議消費者在購車后、用車前，先仔細“看懂”車輛使用說明書，并按照說明書的具體規定對車輛進行操作、保養和維修。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害，廠家也不會負責三包。

>>>溫馨提示:

●盡量不要低開發票

為“逃”點稅，經銷商會建議消費者低開發票。不過，《汽車三包規定》規定了在三包有效期內，符合退貨條件的，將按照發票價格一次性退清貨款。

●“三包”憑證可找銷售者補辦

消費者遺失家用汽車產品三包憑證的，銷售者、生產者應當在接到消費者申請后10個工作日內予以補辦。

●買賣車輛“三包”應當轉移

在家用汽車產品包修期和三包有效期內發生家用汽車產品所有權轉移的，三包憑證應當隨車轉移，三包責任不因汽車所有權轉移而改變。

●修理記錄要留存

消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品，而造成損壞的，經營者可不承擔本規定所規定的家用汽車產品三包責任。所以消費者應該保存好自己的修理記錄。