涉事前臺人員已離職，旅社愿意道歉

記者致電夢旅青年旅社，負責人李先生說，當天是一名前臺人員去接這兩位客人，但剛好接了其他客人回來，就耽誤了一段時間才去接她們。他已經向她們道歉了，但沒想到對方還是打了一星的評價（最低）。

李先生說，這樣的評價對旅社是有一定影響的，因為旅社有業績壓力。可能前臺人員就給兩位客人打電話、發短信，希望對方更改評價。現在他們旅社正在裝修，這名前臺人員也離職了，他愿意向兩位客人道歉。

至于將客人的私人信息發到其他網上，李先生覺得自己的員工不會做這種事。他說，可能是客人在其他地方給過差評，店家肯定會跟她聯系，她就覺得受到騷擾了。

李先生說，既然被投訴了，肯定會重視，以后肯定不會再這樣用人，不然會給廈門的旅游形象造成不良影響。

說法

非主觀惡意，消費者可自由評價

福建勤賢律師事務所律師林時坤說，消費者的評價確實有很強的主觀性，只要不屬惡意，應該允許消費者自由作出評價和判斷，商家不能干涉。

如果涉及惡意騷擾，消費者要取證，方法有錄音、保存網頁并到公證處公證；報警，讓警方取證等。如果有足夠證據且騷擾情節嚴重，公安機關可進行治安處罰；如果涉及名譽侵權等損失，消費者還可以要求賠償。?

記者 劉東航