東南網11月23日訊（海峽導報記者 張順和 文/圖）“數字化的力量正在改寫客戶的期望，企業也需要打破傳統思維，逐步向客戶主導型轉變。”昨日，包括全球IT巨頭IBM大中華區副總裁鄭小聰在內的IBM團隊，為廈門企業如何利用大數據分析和創新思維進行了一番答疑解惑式的“智慧”布道。

數字化力量改寫客戶期望

最短3天推出一件新品，一年可以推出一萬兩千款時裝。這種讓人瞠目的速度，出自于引領全球快時尚風潮的西班牙品牌ZARA。“這是大數據分析為企業帶來的改變。”IBM大中華區副總裁鄭小聰解釋，平均每天賣出110萬件衣服的ZARA，每一件售出的商品都有自己的銷售身份證，包括售價、部門、時段、客戶，這些數據經過自動化程序分析出顧客的行為模式和消費喜好，被作為未來產品的生產決策。

鄭小聰表示，隨著社交商務、移動計算、大數據分析和云計算為代表的新興技術的興起，數字化的力量正在改寫客戶的期望，企業也需要打破傳統思維，逐步向客戶主導型轉變。“廈門鞋服流通行業發達，在電子商務的帶動下，大型服裝品牌開始由品牌制造商向零售商轉型，未來也會是廈門鞋服行業發展新趨勢。”鄭小聰分析稱，這種線上線下“全渠道”價值鏈的打通，將推動整個廈門的信息消費，從而拉動整個經濟轉型。

廈企要學會“開放思維”

購入了高端設備、引進了一流技術、升級了最新的系統，可為何向高端市場轉型還是無法沖出瓶頸？這是廈門立洲五金彈簧總經理王亮的困擾。

從2008年開始，因為成本壓力等原因，王亮開始開拓高端市場，為此付出了不小的成本，但效果并不如預期。

在與IBM專家團隊頭腦碰撞后，王亮似乎找到了癥結所在：比如，激發團隊特別是中層的力量，讓他們真正把企業當成事業平臺；巧妙地借勢，在高級別展會展示自己的實力和產品。“智慧的前提一定是減少浪費，然后創造一個新的觀點。”對此，鄭小聰認為，IT手段工具不是取代傳統的企業，而是讓傳統企業更具競爭力。廈門沒有太多的包袱，有非常好的商業環境，接受新事物很快，所以，“智慧”起來也會異常迅速。

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