你是“百腦匯”還是“百惱匯”

　　部分商家出歪招，低配電腦賣高配價

?

制圖/張平原

　　買回電腦一查配置，小陳才發(fā)現(xiàn)，原來銷售員口中玄乎的“1007U”CPU，其實就是低端品牌賽揚的一款。

回想起兩周前的那一天，華僑大學學生小陳懊悔極了。那天，他到百腦匯的鼎眾公司門店買筆記本電腦，在銷售員的“強力游說”之下，花4000元買了一臺之前想都沒想的電腦，然而回去一查，卻意外發(fā)現(xiàn)這其實是一臺估價遠低于4000元的低配款式；更讓小陳氣憤的是，當他拿著電腦回去退貨時，卻被店家告知要付30%的“折舊費”。

記者調查發(fā)現(xiàn)，電子產(chǎn)品銷售“水很深”，有些銷售員依靠冷門的產(chǎn)品、避重就輕的推銷以及一個唱紅臉一個唱白臉的“雙簧戲”，常常把低端產(chǎn)品按高端價忽悠給消費者。而且，在今年電子商城總體不景氣的大環(huán)境下，“水”也越來越“深”。據(jù)工商部門統(tǒng)計，比起去年，今年關于百腦匯的投訴量明顯上升。

1

賣電腦時設圈套　　

玩變臉:提貨時突然“推薦”新款

11月22日下午，早已在網(wǎng)上做好功課、鎖定華碩X550這款筆記本電腦的小陳來到了百腦匯。在商場內(nèi)貨比三家、幾圈逛下來之后，小陳走進了一家叫做“廈門鼎眾信息科技”的門店。

在與店內(nèi)銷售員簡單溝通后，雙方很快商定了3750元的價格，然而，正當小陳準備提貨付款時，變數(shù)來了。

“銷售員突然笑瞇瞇地問我電腦買來干啥，我說是買來畫圖的。”小陳說，聽完他的回答，銷售員的表情頓時嚴肅起來，以“這款電腦只是入門機型，可能不太夠用”為理由，滿臉“誠懇”地“告誡”小陳重新考慮一下，并順勢推薦起另外一款機型，“他給我指了另一款外形漂亮得多的華碩E56，說很適合我的需求，開價3950元，還介紹起配置，什么2G獨立顯卡、500G硬盤、2G內(nèi)存等等，但對于一臺電腦最貴的CPU部分，他只簡單介紹說是什么‘第四代處理器’。”

對于早已瞄準“酷睿i”級別CPU的小陳來說，這個模糊的“第四代”讓他很是在意，追問之下，銷售員告訴他，這是一款叫“1007U”的CPU，與“酷睿i”系列沒有關系，雖然確實不比“酷睿i”強，但也差不到哪去。

唱雙簧:店長“怒斥”店員開價低

上面只是鋪墊，高潮還在下面。

小陳告訴記者，正當他猶豫不決的時候，一個自稱店長的人進來了，一聽到“3950元”這個報價，立刻“憤怒”起來，對著銷售員罵開了。“店長罵銷售員報價過低，要銷售員自己拿抽成出來抵扣。銷售員全程低著頭，十分難受的樣子，一等店長走，立馬打‘悲情牌’，求我看著再加一點。”小陳回憶道。

經(jīng)歷了這么一出“情緒滿滿”的“情景劇”，小陳產(chǎn)生了“這臺電腦實在值”的想法，最后簽了購買合同，以4000元的價格買走了。“現(xiàn)在想想，店長和銷售員當時不就是在唱雙簧給我下套嗎？”小陳說。

2

遇糾紛時打太極

要退貨先交30%折舊費

那么這款配置“1007U”CPU的華碩E56，到底是個什么行情？記者搜索發(fā)現(xiàn)，這是一款非常“冷門”的電腦，即便在淘寶，也只有寥寥幾家店有賣，而且配置的都是i3級別的CPU，售價基本在4000元上下，至于“1007U”CPU配置的E56，記者暫時沒有找到賣家。

但是記者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上，配置i3和配置1007U的同款電腦，價格差可以在1000至1500元以上，也就是說，配置i3的E56在淘寶能賣4000元，那么配置1007U的E56價格就應該相應降到3000元以下，即便實體店比網(wǎng)店價格稍高，估價也很難超過3000元多少。

小陳告訴記者，當晚買回家打開電腦一查配置，他才發(fā)現(xiàn)，原來銷售員口中“玄乎”的“1007U”CPU，其實就是低端品牌“賽揚”的一款產(chǎn)品，緊接著他又接連問了幾個搞計算機的行家朋友，才發(fā)現(xiàn)自己虧大了。

為此，隔天小陳再次找到店里，要求退貨，可是店家當即回復稱，由于小陳已經(jīng)使用過這臺電腦，所以必須繳交售價的30%作為“折舊費”，才允許退貨。“店家要是跟我明白說是‘賽揚’，我肯定不會買。回頭退還要30%的折舊費，太坑人了吧！”小陳越想越怒，最終將整件事發(fā)布在微博上，并與本報取得聯(lián)系。

稱4000元賣的是做工

12月1日中午，記者在百腦匯商場辦公室與廈門鼎眾信息科技的經(jīng)理黃先生見了面。

黃先生表示，電腦的價格不只由CPU構成，這臺電腦之所以賣到4000元，是因為它的外觀、做工都很不錯，加上1007U的CPU功耗能夠滿足小陳的使用要求，所以才沒有特地加以點明這款CPU是相對低端的“賽揚”；而對小陳反映在購物時碰到誘導、演雙簧等，黃先生表示自己當時并不在場，不便回應。

至于“30%”的折舊費，黃先生則表示“這只是一個說辭”。黃先生告訴記者，電腦的“三包法”規(guī)定中要求的是碰到某些硬件問題的電腦才可以在7天內(nèi)退換、15天內(nèi)更換，而小陳的情況并非硬件問題，所以是不能退換貨的。“在客戶不具備‘三包’條件的情況下，我們就用折舊費這種說辭，讓雙方都有臺階下。”黃先生說。

目前，百腦匯商場方面表示將繼續(xù)協(xié)助雙方更好溝通，達成一致。

【提醒】

購買電子產(chǎn)品 小心這些陷阱

●推銷冷門產(chǎn)品就是找些冷門的、網(wǎng)上難覓信息的產(chǎn)品推銷。如今已是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者在購買商品前，都有上網(wǎng)對比價格的習慣，挑選冷門產(chǎn)品，就是為了降低消費者“識破真相”的幾率，于是一些擅長手機上網(wǎng)的年輕人，便會因一時搜不到產(chǎn)品相關信息，草草付錢購機。

●介紹避重就輕指的是在推銷時“報喜不報憂”，然后堆砌一些專業(yè)人士才懂的名詞，把消費者繞得云里霧里。比如賣的明明是賽揚CPU，卻刻意不提“賽揚”這個大多數(shù)人都知道的名稱，轉而用“1007U”這種非專業(yè)人士根本不了解的品牌型號替代。

●演出來的真誠絕佳的“演技”更是騙得消費者信任的“必殺技”。倘若銷售員沒有“真心”的表情、“真摯”的眼神、“真誠”的語調，那么再冷門的產(chǎn)品、再避重就輕的推銷，恐怕都難以成功。有時候再來一出雙簧戲，簡直坑你沒商量。

【延伸調查】

銷售量下滑

部分店家“棄節(jié)操”

有個值得注意的細節(jié)是，按黃先生及百腦匯商場負責人的說法，在小陳發(fā)微博后，黃先生曾找百腦匯商場一起聯(lián)系小陳，提議以退還小陳300元、小陳刪除微博的方式了結此事。但是，如果鼎眾和百腦匯對于“聲討”他們的網(wǎng)絡信息都這么處理的話，那開銷可就大了去了——記者在微博、小魚網(wǎng)、天涯等多個網(wǎng)絡空間，都看到了和小陳類似的、針對鼎眾“低端貨忽悠成高端價”的“投訴”，而關于百腦匯的“投訴”，更是一抓一大把。

百腦匯所轄開元工商所一位工作人員透露，比起去年，今年關于百腦匯的投訴量有明顯上升，其中占最多的恰恰就是“在配置上玩花樣，低端貨賣高端價”這一類型；而與之看似“矛盾”的另一個情況是，在今年經(jīng)濟大環(huán)境和網(wǎng)購發(fā)展的雙重沖擊下，傳統(tǒng)電子商場銷售量遭遇了大滑坡。“就我聽說的，百腦匯銷售量下降甚至達到50%。”這位工作人員說。

一邊是投訴量大增，另一邊卻是銷售量大減，看似矛盾的背后，其實有章可循。一位行內(nèi)人士告訴記者，從行業(yè)上說，電子產(chǎn)品的利潤空間本身就不大，再遭遇這雙重打擊，很多商家賺不到錢，就打起小算盤，拋棄節(jié)操忽悠顧客；再放到百腦匯本身，由于百腦匯的品牌效應和相對嚴格的管理模式，其店租一直是廈門五大電子商場中最高的，因此，在銷量大降的情況下，百腦匯的店家也面臨著更大壓力，所以今年投訴量增加的情況在百腦匯身上體現(xiàn)得尤為明顯。

【記者手記】

飲鴆止渴

本報記者 黃曉波

很遺憾，小陳碰上的又是一件“無解”的事——購機合同也簽了，錢也付了，推銷雖然避重就輕，但畢竟也不是明顯的哄騙，僅從法規(guī)上看，商家沒有明顯違規(guī)的地方，這臺電腦，小陳怕是別想退換了。好在，不論商家如何解釋，其比網(wǎng)上均價足足高出50%的售價，也足以說明很多問題了。

類似的情況正愈演愈烈，即便是國內(nèi)電子城之翹楚中關村，都被稱為“騙子窩”了。

沒錯，很多電子消費品實體賣場都在經(jīng)歷寒冬，商家的困難固然讓人同情，但是，靠打擦邊球的方式耍花樣、忽悠消費者來賺取更多利潤，只是飲鴆止渴，后患無窮。作為商場更應注意，因為這種由門店種下的后患，最終還是會反饋到商場身上——客流日少，銷量日降，苦心經(jīng)營卻還是擺脫不了被稱為“騙子窩”的下場，這樣的結局，誰也不想看到。