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火車站、醫院自助終端難倒老人 白發蒼蒼仍辛苦排隊

baijiapai.com?2013-12-12 08:00? 袁青青?來源:海西晨報    我來說兩句

地點:醫院

鏡頭:自助設備閑著,老人都在排隊

自助充值機、自助報告機、自助掛號機……為了緩解扎堆排號,醫院中便民的服務越來越多。然而,上了年紀的老人家總覺得,這些機器十分冰冷,并不討喜。

“我都不會用,如果卡被吞了,錢被騙了,怎么辦?”即使那些自助服務機器閃著友好的亮光,76歲的謝女士依然堅定地走向掛號長龍的末尾。然而,沒過10分鐘,她卻捏著材料直接走到窗口插隊。

“我肩膀和腰都不好,骨質疏松,站一會兒就不行。”謝女士不好意思地告訴記者,每次排隊,她忍不住要插隊。“人家看我頭發花白,也大都不和我計較。”謝女士說,其實她也知道這樣不好。

相較于熱鬧的人工服務窗口,幾臺自助掛號機前十分冷清,偶爾有幾位年輕人光顧。“老人家覺得用自助機不踏實,去人工服務窗口更實在。”位于集美區杏林某醫院護士介紹,有時他們也會引導幫助老人使用自助機,但忙起來就顧不上了。

今年75歲的馬先生喜歡掛專家號。有天早晨7點,他去海滄一知名醫院掛某專家號,排了40分鐘才掛上,但等號又等了一個小時。“很多人來得比我晚,卻先被叫號,后來才知道他們是網上預約的。”對此,馬先生十分無奈:兒女不在身邊,自己不懂網絡。

記者走訪得知,目前大部分醫院還未開設老人優先窗口。

地點:銀行

鏡頭:不會用取款機,只得找人借錢

老楊退休后,退休金直接轉入銀行賬戶,他每月都會去銀行取錢,但最近的一次遭遇讓老楊十分郁悶。當日他領號后排了很久的隊,還沒輪到,急著辦事的他便和前面的人商量,可否讓自己先辦,征得同意后便徑直走向窗口,然而,大堂經理卻制止他。

“我和他理論,沒想到他居然罵我頭腦不好。”老楊告訴記者,老人家大多身體不是很好,排隊時間太久,總有不方便的時候,銀行應該理解并增加對老人的愛心服務。

“我們年紀大,希望他們的服務能耐心一點,貼心一點。”手拿存折和身份證在銀行辦事的老人陳先生稱,他總覺得自助設備都是年輕人用的,有一次他急著用錢,在自助取款機前徘徊了很久,但還是回去向鄰居借了。

大多數銀行規定,存取款少于2萬元的,建議在自助設備上辦理。有些老人盡量選擇在上班時間請工作人員幫助完成,也有些老人表示,他們更喜歡用存折,即使是兩三百元的交易,也會排號等候辦理。

責任編輯:張海燕
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