地點：醫院

鏡頭：自助設備閑著，老人都在排隊

自助充值機、自助報告機、自助掛號機……為了緩解扎堆排號，醫院中便民的服務越來越多。然而，上了年紀的老人家總覺得，這些機器十分冰冷，并不討喜。

“我都不會用，如果卡被吞了，錢被騙了，怎么辦？”即使那些自助服務機器閃著友好的亮光，76歲的謝女士依然堅定地走向掛號長龍的末尾。然而，沒過10分鐘，她卻捏著材料直接走到窗口插隊。

“我肩膀和腰都不好，骨質疏松，站一會兒就不行。”謝女士不好意思地告訴記者，每次排隊，她忍不住要插隊。“人家看我頭發花白，也大都不和我計較。”謝女士說，其實她也知道這樣不好。

相較于熱鬧的人工服務窗口，幾臺自助掛號機前十分冷清，偶爾有幾位年輕人光顧。“老人家覺得用自助機不踏實，去人工服務窗口更實在。”位于集美區杏林某醫院護士介紹，有時他們也會引導幫助老人使用自助機，但忙起來就顧不上了。

今年75歲的馬先生喜歡掛專家號。有天早晨7點，他去海滄一知名醫院掛某專家號，排了40分鐘才掛上，但等號又等了一個小時。“很多人來得比我晚，卻先被叫號，后來才知道他們是網上預約的。”對此，馬先生十分無奈：兒女不在身邊，自己不懂網絡。

記者走訪得知，目前大部分醫院還未開設老人優先窗口。

地點：銀行

鏡頭：不會用取款機，只得找人借錢

老楊退休后，退休金直接轉入銀行賬戶，他每月都會去銀行取錢，但最近的一次遭遇讓老楊十分郁悶。當日他領號后排了很久的隊，還沒輪到，急著辦事的他便和前面的人商量，可否讓自己先辦，征得同意后便徑直走向窗口，然而，大堂經理卻制止他。

“我和他理論，沒想到他居然罵我頭腦不好。”老楊告訴記者，老人家大多身體不是很好，排隊時間太久，總有不方便的時候，銀行應該理解并增加對老人的愛心服務。

“我們年紀大，希望他們的服務能耐心一點，貼心一點。”手拿存折和身份證在銀行辦事的老人陳先生稱，他總覺得自助設備都是年輕人用的，有一次他急著用錢，在自助取款機前徘徊了很久，但還是回去向鄰居借了。

大多數銀行規定，存取款少于2萬元的，建議在自助設備上辦理。有些老人盡量選擇在上班時間請工作人員幫助完成，也有些老人表示，他們更喜歡用存折，即使是兩三百元的交易，也會排號等候辦理。