老人排隊(duì)買火車票，春運(yùn)時(shí)更是一票難求 袁青青 楊燕絲攝

　　醫(yī)院看病，老人大多不會(huì)操作自助機(jī) 記者 袁青青攝

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海西晨報(bào)訊（記者 袁青青 實(shí)習(xí)生楊燕絲）“春運(yùn)，讓老人先回家！”前日上午，微博達(dá)人“安徽人在廈門”在網(wǎng)上發(fā)起此微倡議，短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，該微博轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)400多次，引起網(wǎng)友熱議。當(dāng)下，無(wú)論是購(gòu)物、購(gòu)車票、存取款、看病等，網(wǎng)絡(luò)以及自助終端機(jī)為市民帶來(lái)了極大的便利。然而，信息化時(shí)代的來(lái)臨，不少老人卻處于尷尬境地。我們又為這些老人做些什么？

門診掛號(hào)收費(fèi)處擠滿了人，其中有很多是頭發(fā)花白的老人，也有正步入歲月深處的中年人。“哎呀，終于排上了！”76歲的謝阿姨常常光顧杏林這家醫(yī)院，她告訴記者，掛個(gè)號(hào)挺不容易，有時(shí)要等半個(gè)多小時(shí)。然而，熱鬧的大廳內(nèi)，自助掛號(hào)機(jī)卻備受冷落。“年輕人會(huì)，我們不會(huì)用。”謝阿姨笑了笑。

信息化時(shí)代下，無(wú)論是購(gòu)物、購(gòu)車票、存取款、看病等，網(wǎng)絡(luò)以及自助終端機(jī)都給市民帶來(lái)了極大便利。然而，很多老人卻處于尷尬的境地。

地點(diǎn)：火車站

鏡頭：剛找到身份證，又忘了時(shí)刻表

昨日14時(shí)許，記者在廈門火車站購(gòu)票大廳看到，雖然還未到春運(yùn)高峰，但拎著大包小包行李排隊(duì)購(gòu)票的市民不在少數(shù)。

“之前都是讓女兒幫忙網(wǎng)上購(gòu)票，女兒最近沒(méi)空，所以就只能自己過(guò)來(lái)買。”頭發(fā)花白的鐘女士介紹，她對(duì)網(wǎng)上購(gòu)票的程序完全不懂，她不會(huì)注冊(cè)，也沒(méi)有支付寶，火車站的自助購(gòu)票機(jī)更不會(huì)會(huì)操作。

購(gòu)票窗口的李阿伯則一臉無(wú)奈：“突然找不到身份證，又忘了時(shí)刻表。”李阿伯說(shuō)，為買火車票，他已排了大半天隊(duì)，突然狀況百出，讓他很懊惱，如果有工作人員專為老人提前指導(dǎo)就好了。

現(xiàn)場(chǎng)一位外來(lái)工表示，他有一位工友，今年60歲了，工友夫妻倆都不會(huì)上網(wǎng)買火車票，去年春節(jié)前排了兩天隊(duì)，才買到回家鄉(xiāng)的車票，不過(guò)除夕夜是在火車上度過(guò)的。

前日上午，微博達(dá)人“安徽人在廈門”發(fā)起微倡議：春運(yùn)，讓老人先回家。網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，有不少網(wǎng)友提議，火車站購(gòu)票廳應(yīng)增設(shè)為老人服務(wù)的愛(ài)心窗口。

地點(diǎn)：醫(yī)院

鏡頭：自助設(shè)備閑著，老人都在排隊(duì)

自助充值機(jī)、自助報(bào)告機(jī)、自助掛號(hào)機(jī)……為了緩解扎堆排號(hào)，醫(yī)院中便民的服務(wù)越來(lái)越多。然而，上了年紀(jì)的老人家總覺(jué)得，這些機(jī)器十分冰冷，并不討喜。

“我都不會(huì)用，如果卡被吞了，錢被騙了，怎么辦？”即使那些自助服務(wù)機(jī)器閃著友好的亮光，76歲的謝女士依然堅(jiān)定地走向掛號(hào)長(zhǎng)龍的末尾。然而，沒(méi)過(guò)10分鐘，她卻捏著材料直接走到窗口插隊(duì)。

“我肩膀和腰都不好，骨質(zhì)疏松，站一會(huì)兒就不行。”謝女士不好意思地告訴記者，每次排隊(duì)，她忍不住要插隊(duì)。“人家看我頭發(fā)花白，也大都不和我計(jì)較。”謝女士說(shuō)，其實(shí)她也知道這樣不好。

相較于熱鬧的人工服務(wù)窗口，幾臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)前十分冷清，偶爾有幾位年輕人光顧。“老人家覺(jué)得用自助機(jī)不踏實(shí)，去人工服務(wù)窗口更實(shí)在。”位于集美區(qū)杏林某醫(yī)院護(hù)士介紹，有時(shí)他們也會(huì)引導(dǎo)幫助老人使用自助機(jī)，但忙起來(lái)就顧不上了。

今年75歲的馬先生喜歡掛專家號(hào)。有天早晨7點(diǎn)，他去海滄一知名醫(yī)院掛某專家號(hào)，排了40分鐘才掛上，但等號(hào)又等了一個(gè)小時(shí)。“很多人來(lái)得比我晚，卻先被叫號(hào)，后來(lái)才知道他們是網(wǎng)上預(yù)約的。”對(duì)此，馬先生十分無(wú)奈：兒女不在身邊，自己不懂網(wǎng)絡(luò)。

記者走訪得知，目前大部分醫(yī)院還未開(kāi)設(shè)老人優(yōu)先窗口。

地點(diǎn)：銀行

鏡頭：不會(huì)用取款機(jī)，只得找人借錢

老楊退休后，退休金直接轉(zhuǎn)入銀行賬戶，他每月都會(huì)去銀行取錢，但最近的一次遭遇讓老楊十分郁悶。當(dāng)日他領(lǐng)號(hào)后排了很久的隊(duì)，還沒(méi)輪到，急著辦事的他便和前面的人商量，可否讓自己先辦，征得同意后便徑直走向窗口，然而，大堂經(jīng)理卻制止他。

“我和他理論，沒(méi)想到他居然罵我頭腦不好。”老楊告訴記者，老人家大多身體不是很好，排隊(duì)時(shí)間太久，總有不方便的時(shí)候，銀行應(yīng)該理解并增加對(duì)老人的愛(ài)心服務(wù)。

“我們年紀(jì)大，希望他們的服務(wù)能耐心一點(diǎn)，貼心一點(diǎn)。”手拿存折和身份證在銀行辦事的老人陳先生稱，他總覺(jué)得自助設(shè)備都是年輕人用的，有一次他急著用錢，在自助取款機(jī)前徘徊了很久，但還是回去向鄰居借了。

大多數(shù)銀行規(guī)定，存取款少于2萬(wàn)元的，建議在自助設(shè)備上辦理。有些老人盡量選擇在上班時(shí)間請(qǐng)工作人員幫助完成，也有些老人表示，他們更喜歡用存折，即使是兩三百元的交易，也會(huì)排號(hào)等候辦理。