[廈門驊鷺國際旅行社] 推銷是講解員個人行為

日前，晨報暗訪團成員參加廈門驊鷺國際旅行社“永定土樓一日游”項目發現，當地講解員帶游客去買茶葉和土煙。同時，也有游客反映，旅游前沒簽訂合同。對于這些問題，該旅行社作出了回應。

問題一：為何沒簽旅游合同？

廈門驊鷺國際旅行社：按照我們的程序，不管游客有沒有主動提出要簽訂旅游合同，我們都會主動要求簽訂。不過，如果游客臨時沒法趕過來與我們簽訂合同，我們會尊重游客的意見，游客可以在游玩過后再來簽訂合同和索要發票。如果出行前沒有簽訂合同，發生意外事故是得不到任何保障的。

問題二：講解員為何推銷商品？

廈門驊鷺國際旅行社：“永定土樓一日游”是我們推出的純玩團項目之一，由土樓當地講解員帶游客們進景區參觀，我們不知道當地講解員有這種行為。但是，講解員開在自家里的店，主要賣些農產品，不屬于購物點，游客們買不買純屬自愿。而且，這也是講解員的個人行為，跟我們旅行社沒有關系，但會給我們的信譽造成一定影響。至于您反映的這種情況，我們會盡快進行核查。

[佰廉國際旅行社] 表示道歉并承諾退款

記者參加佰廉國際旅行社組織的“集美大嶝一日游”項目發現，旅行社不但沒與游客簽合同，還將游客帶進一家指定的店鋪。

問題一：為何沒有簽訂合同？

佰廉國際旅行社：沒有簽訂合同，是導游沒有按照程序操作。

問題二：在網上訂的是“佰廉國際旅行社”，為何實際接待的卻是“縱四方旅游”？

佰廉國際旅行社：我們和“縱四方旅游”簽訂了一個委托合同，只要是“集美大嶝一日游”的項目都由“縱四方旅游”承接。

問題三：在大嶝小鎮里，為何導游直接帶領游客到一家指定的店鋪？

佰廉國際旅行社：之所以帶游客到這家店，主要是因為這家店的品質有保證，而且該店在島內也有分店。如果游客說買到的東西不好，那就不要跑到大嶝來更換，在島內就可以，這主要還是為了游客的方便考慮。

問題四：在大嶝上導游安排了一個乘坐電瓶車環島游項目，收費20元。如果沒有選擇自費項目，游客難道只能在車上干等嗎？

佰廉國際旅行社：這種情況是絕對不能出現的，這是導游的不規范操作。我代表公司向您道歉，我們會按照產品披露信息不符的退款標準給您退款。