原聲

客服問完車號，就直接掛了電話

廈門晚報訊 張先生:×，真的氣死我了！剛剛我在大正電腦城門口要坐出租車，正好一輛聯億出租車在人行道邊剛下完客，我走過去伸手要拉開車門，司機問我要去哪里，我說去育秀中心，司機說:“不好調頭！”油門一踩就開走了。我當場就打聯億公司客服熱線投訴，一個男的把電話接起來。我剛說“司機拒載”，對方就問我車號，我剛把車號閩DTF157說完，對方就準備掛電話。我問他:“你怎么都不了解一下具體情況呢？我要從哪到哪，你不問？司機為什么拒載，你也不問？”對方說:“這些都不要問。”我說:“這些都不問，你怎么調查這件事呢？”對方就說要聯系司機，然后直接把電話掛了。我回撥過去，才說了一句“你的態度怎么這么惡劣啊？！我是向你們公司反映問題啊！”對方突然回了一句:“你怎么這么不要臉？！”

調查

百度一下，聯億熱線的投訴不少

張先生說，他打車是在昨天下午3點半左右，既不是高峰期，也沒到交班時間，沒想到司機竟然拒載！這也就算了，更沒想到客服人員態度如此惡劣！

記者以“聯億出租”為關鍵詞百度一下，共有139萬個結果，其中不少是投訴，而針對聯億熱線的投訴也有不少。有市民說:“人家投訴臺也很拽，說這種問題我們不處理，反正我們不管，你到法院去告好了，就把電話給掛了。”“有這種投訴臺,難怪司機是這種服務。”有市民說，在聯億的士上丟了手機，打電話到公司問，客服人員“態度極其惡劣”，就說司機說沒拿。到了公司樓下，想調錄像看，客服卻不告訴具體地址，最后直接說“我們公司在廈門”，就掛了電話。

回復

雙方言語起沖突，接線員說了方言

今天上午，記者將情況反饋到聯億公司，公司許經理說要先了解一下情況。隨后，許經理說，昨天的熱線記錄確有一條拒載投訴，是張先生投訴的。至于罵乘客不要臉，初步了解，是乘客投訴時有點急，雙方可能是言語上起了沖突，接線員說了方言。

聯億公司熱線員朱先生說，第一次接電話按常規受理，該登記的時間地點都登記好了。第二次乘客來電，因為有句什么話，他就有點賭氣，說了句“你說話怎么這么不要臉。”朱先生承認，罵了乘客，他有錯，希望乘客能理解他們接線員的工作。

記者 王紹亮