廈門日報訊 投訴人到同安工業集中區服務中心企業科辦事，卻被工作人員吆五喝六。市糾風辦指派市民評代表核實，證實投訴人的反映基本屬實。調查中還發現，個別工作人員上班時間從事與工作無關的事。在市糾風辦敦促下，同安工業集中區服務中心采取措施整改。

咨詢貸款事宜

工作人員冷漠

事隔多日，當市民評代表聯系投訴人小朱時，她還一肚子氣。小朱說，3日上午 10時許，她帶齊了相關材料前往同安工業集中區服務中心企業科，想咨詢辦理房產抵押貸款事宜。一進門，就看見七八個人圍坐在茶幾旁泡茶談笑，其中就有相關經辦人員李某。小朱說李某說話態度不好，依舊坐在茶幾旁翻看材料，讓她呆立在一旁等候。離開之后，小朱越想越不滿，憤而投訴。

確實在聊天

怠慢了辦事群眾

就小朱的投訴，6日上午10時許，市民評代表前往同安工業集中區服務中心核實。

民評代表查看企業科工作人員名單，小朱投訴的李某確實是該科工作人員。面對民評代表，李某一開始稱，小朱來辦事時，他正在接待其他企業來辦事的人。對此，民評代表指出，小朱當時觀察得十分仔細:“那些坐在茶幾邊的人，都沒帶包，除了企業科的人，其余幾個也是之前在其他科室看到過的。”在事實面前，李某這才承認，當天他確實在和幾個同事聊天，怠慢了小朱。

服務中心

走訪企業誠懇道歉

同安工業集中區服務中心的設立，就是要服務園區內各家企業，本應提供優質服務。而這起投訴的情況，明顯與該中心的功能、職責背道而馳。在市糾風辦的敦促下，該中心立即采取措施整改。6日下午，該中心相關負責人走訪了投訴人所在的企業，就李某在日常服務中存在的問題誠懇道歉。

該中心負責人已約談李某，對其進行嚴肅批評教育，要求李某書面檢查。6日下午，該中心召開全體人員緊急會議，通報上述情況，要求全體人員以此為契機，查找自身不足，切實轉變觀念，改進工作作風。該中心還表示，將加強對工作人員的崗前培訓，提升工作人員的整體素質和服務水平。

7日上午，同安工業集中區管委會也組織召開進駐管委會配合單位全體人員會議，通報此次問題，要求各單位嚴格執行各項管理規定，提升服務水平。

下一步，同安工業集中區服務中心還將走訪企業，主動將服務內容、辦事程序等告知企業，讓企業辦事少走“彎路”。

市民評代表 黃永平 曾志強 吳小北

本報記者 黃璜