東南網1月25日訊（海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 伊慧斌/文 吳曉平/圖）這是2013年的廈門旅游業：廈門旅游投訴量下降了，比降11%；導游也守規矩了，僅有83人次導游因違反《旅游法》受到扣分處理，違規率僅為0.4%；游客滿意度名列全國重點旅游城市第7名，連續四年進入全國前10位行列……

導報記者昨日獲悉，廈門市旅游質監所發布《廈門市旅游服務質量監督管理報告（二○一三年度）》，報告從旅游服務質量投訴、導游上崗執業規范、旅游行政處罰情況、旅游市場專項治理、監管平臺運行分析和導游人員證件辦理等方面，對全市旅游服務質量監管工作進行了全景解讀和梳理分析。

全市旅游投訴比降11%

2013年全市旅游質監機構共接到旅游者旅游投訴和信息咨詢2203件。其中，正式受理旅游投訴214件，涉及游客377人次，投訴件數比上年減少26件，比降11%；投訴人次比上年減少338人次，比降47%。全部投訴均已協調處理完畢，結案率和滿意率均為100%。

根據中國旅游研究院發布的全國游客滿意度調查報告，廈門旅游質監和旅游投訴游客滿意度位居全國重點旅游城市第7名。

2013年，僅有83人次導游因違反旅游法規受到扣分處理，違規率僅為0.4%，比降33%，遠低于全國平均水平，廈門導游員IC卡檢查工作持續保持全國領先水平。

游客滿意度保持全國前十

在廈門市旅游團隊服務質量滿意度抽樣調查中，2013年，共發放滿意度調查表7192份，回收有效調查表6032份，游客綜合滿意度達98.69%，比升0.5%。

根據中國旅游研究院發布的全國游客滿意度調查報告，2013年廈門全年游客滿意度名列全國重點旅游城市第7名，連續四年進入全國前10位行列。

全年開出14張旅游罰單

2013年，重點針對旅行社服務網點、旅行社散客部、旅游合同簽訂、旅游廣告、土樓一日游、旅游包車預約書等領域開展綜合治理。

全年累計開展旅游市場專項檢查392次，檢查旅游企業338戶次，立案調查案件16個，作出旅游行政處罰決定14件。其中，旅行社3件，旅行社直接責任人3件，無導游證人員8件，依法罰沒違規資金28389元，開出《旅游法》實施以來全省首張針對導游的罰單和首張針對旅行社的罰單，無一行政處罰案件被申請行政復議和行政訴訟，旅游市場綜合治理工作取得明顯成效。